Supporti crepati del televisore 75 pollici

[ciro1968]

salve 

a dicembre 2019 acquisto un Tv Samsung 75 pollici, dopo qualche mese muore improvvisamente, i tecnici sostituiscono il display e da allora è rimasto nella medesima posizione , senza spostamenti.

Due settimane fa improvvisamente ci accorgiamo di una notevole inclinazione, nemmeno il tempo di avvicinarci che un supporto cede e il televisore ci frana addosso, fortunatamente siamo due uomini e riusciamo a bloccarlo senza ferite.

In sostanza, un supporto si era rotto, e anche l'altro appare crepato notevolmente.

Ho avvisato il giorno dopo la casa madre, pensando alla pericolosità di quanto accaduto,  ma da allora, e sono passate due settimane, sto ancora aspettando che qualcuno si degni di verificare quanto accaduto, un fatto gravissimo.

E se ci fossero stati dei bambini in quel momento, sotto al televisore?

Davvero non mi aspettavo da un marchio simile un comportamento cosi' omissivo

[Andrea_C]

Ciao ciro1968, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!

Mi spiace per l'accaduto e per la tardiva gestione della tua pratica.

Ti confermo di aver inviato un sollecito riguardante il tuo caso. Verrai presto contattato da un nostro specialista.

Resto a disposizione. Buona giornata! 

[ciro1968]

Eviterei di fornire rassicurazioni. Voglio segnalare inoltre che la vostra  addetta al customer service ha dei tempi di risposta davvero inaccettabili, due settimane per ricevere una telefonata, due ore per una mail, una proposta di sostituzione tv con una entry level con caratteristiche tecniche di molto inferiori al teelvisore che ho acquistato e pagato.

Dispiace che un marchio cosi' prestigioso scenda a questi livelli

[ciro1968]

come volevasi dimostrare, due settimane senza la minima risposta.

un servizio clienti vergognoso, chissa' se sarebbero contenti in Corea di questa gestione all'italiana

[Andrea_C]

Ciao ciro1968,

comprendo il tuo disappunto e me ne dispiace.

Ho avuto modo di segnalare, internamente, la tua situazione. Ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri intermediari stanno analizzando il tuo caso e sono certo verrai contattato per poter risolvere l'irregolarità per cui ci hai contattato.

Resto a disposizione. Un saluto,