Sostituzione prodotto in garanzia

[Ste975]

E dal 18.03 .22 che il mio televisore non funziona ho chiamato assistenza mi viene detto che verranno a sostituire il pezzo rotto vengo ricontatto che il pezzo non è disponibile perché il tv non epiu in produzione (tv acquistato a settembre 2021)mi dicono che verra sostituire con un altro tv che doveva arrivare la 18 settimana del 2022 siamo alla 20 settimana e ancora non si sente nessuno della samsung ma vi sembra una società seria la samsung e parlo di un tv qe75q950rbt quindi era il top di gamma2021

[Cornelia_L]

Ciao Members_yNdpp7T, ti do il benvenuto in Community,

mi dispiace davvero per i tempi lunghi di gestione.

Vorrei verificare lo stato di avanzamento della pratica per capire come mai la gestione si stia protraendo tanto a lungo e, per questa ragione, ti chiedo se puoi inviarmi i seguenti dati tramite messaggio privato:

• indirizzo email utilizzato per richiedere assistenza al nostro Servizio Clienti
• numero di serie del televisore. Puoi vederlo nel documento rilasciato dal Centro Assistenza

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Attendo un tuo riscontro, grazie per la disponibilità!

Ciao

[Ste975]

[RIMOSSO:DATI PERSONALI VISIBILI]

[Ste975]

Mai visto un assistenza cliente così vergognosa dopo aver speso molti soldi mi trovo senza televisore per colpa della casa madre in questo caso la samsung

[Cornelia_L]

Ciao Ste975,

ti confermo di aver ricevuto i tuoi dati, inviati in giornata.

Ti chiedo gentilmente di attendere un riscontro non appena avrò modo di terminare le verifiche; non essendo questo un canale di assistenza diretta, non sempre riusciamo ad essere immediati ma avrò cura di non farti attendere oltremodo.

Ciao,

[Ste975]

E passato un altro mese

[Ste975]

Ancora mi chiedete di aspettare ulteriormente ma con quale coraggio

[Cornelia_L]

Ciao Ste975,

mi risulta che il tuo caso sia già in fase di verifica. Ho provveduto a fornirti alcuni dettagli in risposta al tuo messaggio privato.

Ciao

[Ste975]

Buongiorno Cornelia siamo alla settimana numero ...... e il tv in sostituzione non si vede questa è la samsung e la serietà di una società vergogna

[Andrea_C]

Ciao Ste975,

analizzando il tuo caso, mi risulta che questa mattina ti sia messo in contatto con il nostro ufficio Reclami e ti siano sati forniti aggiornamenti in merito al tuo caso.

Ti confermo quanto indicato dagli incaricati e ci tengo a scusarmi, a nome dell'azienda, per i ritardi nel metterti a disposizione il prodotto sostitutivo.

Rimango a disposizione.

Buona giornata!