Sostituzione pannello con pixel bruciati

[Salvatore0583]

Buonasera.

Sono possessore di un QE43QN90BA  da novembre 2022. Premetto che l’ho acquistato per il solo gaming, e posso dire con certezza, dati alla mano, che parliamo  di circa 300 ore di vita. Praticamente nuovo.

La settimana scorsa, di lunedì, sono costretto a portare il suddetto tv in assistenza per l’improvvisa comparsa di una riga orizzontale nera che correva da un lato verso l’altro dello schermo. Risultato, pannello sostituito.

Il venerdì successivo( una settimana fa) effettuo il ritiro, ma noto sulla parte superiore,dei puntini bianchi, tra la cornice e lo schermo, conseguenza di un assemblaggio errato “ della fabbrica”, a detta del centro assistenza. 

Mi ricontattano oggi, ritiro il tv, torno a casa e,sorpresa,  trovo due punti neri sullo schermo distanti tra loro circa un paio di cm. 

Dopo circa un’ora, ritorno al centro assist. , e dopo aver esaminato i puntini in questione con una sorta di mini cannocchiale, il tecnico mi congeda dicendo che deve sentire Samsung per capire se il difetto é in tolleranza oppure no. Mi rimanda alla settimana prossima.

Adesso, qualcuno può aiutarmi a mandare giù questa assurdità?

Come può un pannello NUOVO , o presunto tale avere già pixel bruciati? 

Ma perché mai DEVO accettare un difetto di fabbrica della merce? 
Cos’è la garanzia? Uno scambio di difetti? Ti tolgo una riga, ma ti costa qualche pixel, tanto lo puoi tollerare!

Se questo tv l’avessi comprato oggi, come potrei non avere diritto alla sostituzione immediata? Esisterebbe comunque la tolleranza? Credo di proprio di no!

[Riccardo_F]

Ciao @Salvatore0583,

benvenuto in Community!

Sono spiacente per la situazione. La tematica dei pixel bruciati è sempre complessa, dal momento che entrano in gioco delle valutazioni, come ti è stato anticipato dal centro.

Certamente questa situazione non è piacevole, alla luce anche dei precedenti interventi. Vorrei analizzare meglio la situazione: per questo ti ho inviato un messaggio privato.

Grazie ai dati richiesti potrò eseguire tutti gli approfondimenti necessari.

Ciao!

[Salvatore0583]

Aggiornamento:

sono appena stato nel centro assist. dove mi hanno detto che é stato ordinato un pannello nuovo. Speriamo sia la volta buona!

Buona giornata.

[Salvatore0583]

Buongiorno, rieccoci.

Appena ritirato il tv, con pannello sostituito. Purtroppo ha lo stesso identico problema di assemblaggio del primo, ovvero lo schermo non è centrato, sulla parte superiore ci saranno 2-3 mm tra lo schermo e la cornice, di conseguenza sono visibili gli stessi punti bianchi, come la prima volta.

L’assistenza  mi ha chiesto di ritornare lunedì prossimo dato che il tecnico che aveva sistemato il problema la prima volta è ancora in ferie.

Loro sono molto gentili, però la situazione non è piacevole, per nessuno. Spero ci sarà un lieto fine.

[Andrea_C]

Ciao Salvatore0583,

ho letto con attenzione quanto accaduto e sono spiacente per questa disavventura. 

In riferimento a quanto scrivi, il tecnico dovrà intervenire nuovamente, la prossima settimana, per poter risolvere definitivamente questa situazione. Benché comprenda la tua momentanea diffidenza, ti vorrei rassicurare sulla professionalità, e preparazione, dei nostri specialisti e ti chiedo dunque di pazientare ed attendere che il nostro tecnico intervenga per chiudere adeguatamente il caso.

Certo della tua comprensione.

Un saluto e tienici aggiornati,

[Salvatore0583]

Buongiorno a tutti, volevo aggiornarvi sulla situazione.
Due settimane fa ho riportato poi il tv in assistenza dove si trova tutt’ora.  Se entro venerdì non riceverò notizie magari proverò io a sentirli.

P.S.:  “nessuno degli utenti ha attivato i messaggi privati”..questo l’errore che non mi permette di inviare messaggi in privato, qualcuno riesce a dirmi il motivo?

[Andrea_C]

Ciao Salvatore0583,

vorrei approfondire la tua situazione. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• s/n del televisore

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Attendo tue.

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