Smart tv UE55ES7000 non rileva il wifi

[danteburzigotti]

Possiedo una smart tv modello UE55ES7000 che non rileva più il wifi domestico.

Ho provato ad aggiornare il software attraverso usb, ma non sono riuscito a rendere eseguibile il file in download con iOS. 

Chi mi aiuta?

Grazie a tutti

Dante Burzigotti

[Francesc085]

Anche il mio non rileva più il wi-fi ma ho risolto con la lan attaccata. Secondo me è un problema di Fabrica....

[Stevenb-swci]

Forse dopo tot mesi smette di funzionare, puo' essere una obsolescenza programmata ?

[Veronica_F]

Ciao Francesc085,

vorrei approfondire il tuo caso.

Potresti indicarmi il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del Tv.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

In questo modo posso analizzare le specifiche e fornirti alcune indicazioni.

Fammi sapere,

Ciao

[Francesc085]

Ue55es7000qxzt

[Veronica_F]

Ciao Francesc085, 

ti ringrazio per l'informazione.

In prima istanza verifica se il tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software disponibile, ossia la 2022.0.

Puoi verificarlo andando su:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Se la versione dovesse essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento manuale tramite chiavetta USB.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 2022.0 (MULTILINGUA): All Windows.

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

• Menù;
• Supporto;
• Auto Diagnosi;
• Reset.

Facci sapere!

Ciao

[Francesc085]

Il software è aggiornato 😭😭 ho risolto il problema con il cavo e wireless non lo utilizzo più. Ho contattato il centro assistenza e mi ha detto.che è bruciata ma.... Se tutti i tv hanno questi problemi secondo me è un problema che dovevano risolvere la Samsung subito.

[Veronica_F]

Ciao Francesc085,

ti ringrazio per i dettagli.

Una mancata connessione alla rete può dipendere da diversi fattori.

Nel tuo caso, poichè le procedure suggerite non hanno sortito effetti, è opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di svolgere maggiori verifiche o valutare la possibilità di una perizia tecnica sul tv.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao

[Francesco2417]

Buongiorno, stessa tv, identico problema di francesc085 a volte rileva la rete, va avanti, i metto pw ma dice di collegare il cavo.... Con hotspot.. . Stesso problema.. .insomma all'epoca ho speso 2400 € per collegare un filo? Altra cosa...processore lentissimo... Sono un po' deluso. 

[Riccardo_F]

Ciao Francesco2417,

in questo caso è necessario contattare il nostro supporto tecnico in quanto potrebbe essere necessario effettuare dei controlli presso un nostro centro autorizzato.

Ti ho inviato un messaggio privato contenente ulteriori dettagli su come procedere.

Ciao!

[Zaksavastano]

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