Smart tv Samsung (Q60AA 55TV) hdmi sconosciuto

[Gianluca81_]

Salve,

Ho una smart TV Samsung che da Mercoledì fino ad oggi non mi funzionano le uscite Hdmi1 e HDMI 2(arc) nel senso che se ci collego qualsiasi cosa mi dà sconosciuto

Mentre la HDMI3 funziona bene..

Sapete aiutarmi? È risolvibile? 

Ho anche resettati il televisore da impostazioni ma uguale..

Grazie 

[Cornelia_L]

Ciao Gianluca81_, benvenuto nella Community Samsung!

Le periferiche vengono dunque rilevate ma non riconosciute?

Puoi indicarmi di quali periferiche si tratta? Finora le utilizzavi regolarmente?

Hai per caso cambiato i cavi HDMI?

Ti chiedo di svolgere il seguente test di diagnostica al fine di verificare se il TV rileva un'anomalia nel funzionamento:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto Diagnosi
• Informazione segnale
• Test cavo HDMI

Se l'anomalia si presenta con diverse periferiche, utilizzando un cavo sicuramente funzionante, il prossimo step è un reset delle porte da effettuarsi mediante una sessione remota con il nostro Servizio Clienti. Ti invito, quindi, a metterti in contatto con il supporto telefonicamente o via chat:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici informati!

Ciao

[Gianluca81_]

Buongiorno, le periferiche che non funzionano sono HDMI 1 e HDMI 2 mi dà sconosciuto
L' HDMI 3 funziona bene l'unica rimasta e i cavi cmq sono nuovi presi da poco..

[Gianluca81_]

Cmq ho fatto tutto mi dice anche di cambiare cavo ma sono nuovi

[Gianluca81_]

Ho fatto tutto poco fa e non ho risolto... i cavi HDMI sono tutti nuovi

[Cornelia_L]

Ciao Gianluca81_,

in questo caso ti confermo che è bene mettersi in contatto con il Servizio Clienti al fine di procedere con un'analisi diretta sul funzionamento del televisore.

Il Servizio è disponibile anche via chat, dal lunedi al sabato dalle 9 alle 19:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Resto a disposizione!

Ciao