4 settimane fa
Ho da poco cambiato fornitore servizio internet da fastweb a sky wifi. Purtroppo la tv non si connette ne tramite wps ne inserendo il nome della rete e la password. Il router funziona perchein casa è tutto connesso, compresi elettrodomestici samsung. Come posso risolvere??
4 settimane fa
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @luca1871. 😊
In primo luogo, potresti indicarmi qual è il modello del TV in tuo possesso? Il codice modello si trova sull'etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
Ti chiedo cortesemente di condividere esclusivamente il codice modello e non il numero di serie.
Ti viene mostrato un messaggio di errore specifico?
Con il precedente provider di rete non riscontravi difficoltà, corretto? Potresti indicarmi se la nuova rete è impostata a 5Ghz? Qualora sia così, ti raccomando di dividere le reti a 2.4Gzh e 5Ghz in modo tale da connettere il TV alla 2.4Ghz.
Potrai procedere mediante l'app, oppure rivolgendoti al tuo gestore di rete.
Inoltre, se la password è molto lunga e complessa, ti raccomando di cambiarla inserendo massimo 12 caratteri alfanumerici.
Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
Jessica_A
Samsung Community Expert
4 settimane fa
3 settimane fa
Ciao @Luca187,
ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊
Hai provato a connettere il TV alla rete 2.4Ghz? Se sì, mi fai sapere se hai risolto?
Rimango a completa disposizione. 🤝
Ciao
Jessica_A
Samsung Community Expert
3 settimane fa
3 settimane fa
Ciao @luca1871,
in questo caso, è molto probabile che vi siano delle ulteriori verifiche da svolgere lato router.
In precedenza, infatti, hai indicato che il prodotto riusciva a collegarsi correttamente con il tuo precedente router.
Al fine di poter escludere eventuali anomalie sul tuo televisore, ti consiglio di provare a collegare il prodotto a una rete differente. Eventualmente, potrai generare una rete dal tuo smartphone mediante la funzione hotspot. È importante che la rete in questione risulti essere in 2,4Ghz.
Fammi sapere, grazie.
A presto!