Ciao a tutti e benvenuti sulla Community Samsung! 
@sergios2952, ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Possiamo indicarti che, essendo il tuo tv destinato all'utilizzo presso gli hotel, potrai godere di un'assistenza dedicata. Ti ho inviato un messaggio privato.
@Massimiliano061, ci scusiamo anche con te per il ritardo nella risposta! Potresti indicarci il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.
In questo caso, infatti, abbiamo necessità di sapere se possiedi un hotel tv oppure un prodotto per uso domestico. Inoltre, anche tra i diversi modelli di tv per uso domestico possono esservi delle differenze sui menu e, conoscendo il modello esatto, possiamo fornirti indicazioni precise.
In attesa di tale dato, qualora possedessi un tv per uso domestico, posso suggerirti di verificare se la voce relativa alla sintonizzazione canali risulta essere disattiva anche posizionandoti sulla sorgente tv. Facci sapere 
@Davide126, potresti indicarci anche tu se possiedi un hotel tv oppure un prodotto per uso domestico, indicandoci il codice modello completo?
Qualora possedessi un tv per uso domestico, hai provato a verificare se la voce risulta attiva posizionandoti su sorgente tv? Oppure hai provato posizionato su un'altra sorgente (es. HDMI)? Facci sapere!
@cico65, ti confermiamo che il tuo tv è un prodotto destinato all'uso negli hotel e potrai godere dell'assistenza dedicata. Ti ho inviato un messaggio privato.
Ciao!
Ciao cico65,
nella giornata di ieri ti ho inviato un messaggio privato con tutte le informazioni utili, che puoi verificare cliccando sul tuo avatar (in alto e a destra della schermata) e selezionando "Messaggi".
Fammi sapere se l'hai correttamente ricevuto, siamo a disposizione!
Ciao
