Ciao a tutti, Adele63 ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo stato d'animo.
Tuttavia, visto il persistere dell'anomalia anche a seguito dell'assistenza ricevuta dai nostri operatori, si renderà necessario far periziare il televisore, per capire da cosa il malfunzionamento sia causato.
Una volta che il nostro tecnico avrà analizzato la smart tv, si potrà trovare una soluzione adeguata.
Tieni però presente che, dal momento in cui la garanzia risulta essere scaduta, la perizia e i costi di riparazione saranno a tuo carico. Infatti, come indica la nostra Warranty Card, che ti allegherò in seguito, la garanzia legale ha una durata di 24 mesi. Superato il termine ultimo, eventuali riparazioni saranno ad onere del consumatore.
Ecco la Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Cibafese, all'interno della nostra Community, sei sempre molto partecipe e, spesso, fornisci delle soluzioni corrette.
Tuttavia, in questo caso, mi preme smentire le tue parole.
Infatti, Samsung utilizza solo le migliori tecnologie e materiali. Questo, al fine di poter garantire, ai propri clienti, un prodotto qualitativamente eccellente e dalla lunga durata.
Trattandosi però di apparecchi elettronici, dei malfunzionamenti si possono presentare sia all'interno del periodo di garanzia che successivamente alla sua scadenza.
Sono tanti i fattori coinvolti e spesso non vi sono elementi comuni nelle varie segnalazioni.
Detto ciò, lo Staff rimane a disposizione.
Buona giornata a tutti,
Ciao a tutti,
Adele63, la Community è un canale pubblico dove tutti i nostri clienti si possono confrontare e dove possono raccontare le loro esperienze (anche quelle negative), purché il tutto venga fatto con toni civili ed educati.
Pertanto, qualora volessi interagire con la nostra utenza, potrai farlo tranquillamente.
Detto ciò, avrei piacere di approfondire la tua situazione.
Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- e s/n del televisore
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo una tua risposta privata.
Buona giornata,
