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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 03-10-2018 10:15 PM)
Ciao a tutti,
@michelescionti e @Members_yb7NM78 vi do il benvenuto nella nostra Community!
@michelescionti mi pare di capire tu ti sia affidato ad un nostro tecnico per far verificare e analizzare il tuo caso. Vorrei approfondire tale aspetto verificando le informazioni a sistema.
Mi invieresti, privatamente i seguenti dati?
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- s/n del televisore
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
@Members_yb7NM78 ho da proporti un piccolo test che ci permetterà di verificare il funzionamento del tv.
Accedi al menu del televisore e segui questo percorso:
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > test immagine
L'anomalia la riscontri anche in questa schermata?
Se la risposta fosse affermativa, sarà necessario aprire un ticket di assistenza mediante il nostro servizio clienti. Troverai i riferimenti dei canali di assistenza live all'interno di questo link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao gogu86,
benvenuto nella nostra Community!
Per poter analizzare il caso per cui ci contatti, ho necessità di avere un riscontro visivo totale del tv durante la riproduzione del test immagine. Questo mi permetterà di verificare lo stato di salute del pannello e fornirti informazioni precise riguardo l'anomalia riscontrata.
Per poter avviare il test immagine, segui pure il seguente percorso:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > test immagine
A questo punto, allega pure un riscontro fotografico al thread.
Inizio ad informarti che, qualora l'anomalia fosse presente anche all'interno del test immagine, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.
Potrai contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza live, o in alternativa scrivere privatamente a me i tuoi dati e permettere a me di aprire il ticket di assistenza dedicato.
I riferimenti del supporto sono qui presenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Invece, qualora avessi piacere fossi io a prendere in carico il tuo caso, dovrai fornirmi i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP/Provincia/indirizzo di casa
- S/N del tuo tv
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao e buona giornata,
