Ciao Giulia36, bentornata sulla Community Samsung!
Capisco perfettamente il disagio che può emergere da una situazione simile e mi dispiace che ciò ti porti a mettere in discussione la qualità dei nostri prodotti: questi vengono da noi progettati e costruiti con la massima attenzione e con materiali di alta qualità, in quanto desideriamo che durino nel tempo e offrano sempre delle prestazioni ottimali nel corso degli anni.
Bisogna però tenere conto del fatto che i prodotti elettronici, in alcune circostanze, possono presentare degli inconvenienti ed è proprio per questo che i nostri centri di assistenza sono dislocati su tutto il territorio, con i tecnici pronti ad intervenire; inoltre, tale inconveniente non dipende da un aggiornamento software, bensì da una condizione fisica che non riguarda la totalità dei nostri tv venduti, bensì interessa un numero limitato di esemplari.
Per quanto riguarda le modalità di assistenza, mi dispiace che non sia soddisfatta, ma devo indicarti che quanto comunicato dal servizio clienti è corretto.
Poichè il tv ha quattro anni e non è coperto da un'estensione di garanzia, l'assistenza è pagamento: nel momento in cui il tecnico deve venire a prenderla a domicilio, è regolare dover sostenere un costo anche prima di conoscere il preventivo di spesa, poichè è necessario pagare l'uscita del tecnico.
Per quanto concerne gli orari di attività, ti confermo che questi possono variare a seconda del centro e alcuni possono lavorare 5 giorni su 7.
Ad ogni modo, vorrei verificare con cura il tuo caso e a tal fine ti ho chiesto conferma di alcuni dati via messaggio privato: puoi visionarlo cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Fammi sapere.
@Sesy95, stiamo seguendo il tuo caso qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-qled/m-p/8682848#M214465
@Elmira77, benvenuta anche tu!
Sono lieta che abbia risolto per quanto concerne i riavvii: se hai risolto eseguendo un reset elettrico, è decisamente probabile che si sia trattato di un tilt momentaneo del tv.
Per quanto concerne la riga, abbiamo bisogno di maggiori dettagli per avere un quadro più chiaro della situazione: questa è del tutto scomparsa e non si è più ripresentata, è corretto?
Quando era visibile, questa rimaneva fissa anche se provavi a cambiare sorgente tv? Ti chiedo questo perchè se un artefatto è visibile solo su una determinata sorgente (es. quando guardi contenuti mediante una sorgente HDMI o tramite canali tv), presumibilmente tale situazione non dipendeva da un malfunzionamento del tv, seppur momentaneo.
Ad ogni modo, tieni monitorata la situazione e informaci tempestivamente qualora dovessi nuovamente notare dei comportamenti anomali.
Ciao!
Ciao,
@Giulia36, ti confermo quanot indicato in precedenza dalla collega Veronica.
Ti invito a proseguire la gestione del caso privatamente.
@Elmira77, mi spiace leggere le tue parole.
Al momento, non possiamo che invitarti a tenere monitorato il funzionamento del TV.
Restiamo a disposizione per offrirti la nostra totale assistenza.
Grazie!
Ciao,
