Samsung TV in garanzia ma senza scontrino

[Simone1803]

Salve a tutti ho un televisore samsung prodotto a dicembre 2018, secondo quanto riportato dal numero di serie e secondo quanto conferma un operatore samsung tramite il servizio clienti telefonico. il fatto è questo: ho acquistato il televisore a gennaio del 2019, ho purtroppo però perso lo scontrino. Ora mi ritrovo a dover farlo riparare per un guasto al pannello LCD, stavo Giocando su console quando ho visualizzato per pochi secondi delle righe nere da sinistra; allora ho spento subito il TV per poi riaccenderlo, alla riaccensione lo schermo era acceso ma "nero" i pixel sono accesi ma completamente neri. Sempre a sinistra visualizzo ogni tanto dei fasci di luce bianchi intermittenti... Ora essendo che il tv è stato prodotto meno di due anni fa, ed essendo che ormai la data di acquisto non valga piu, mi hanno detto che vale solo quella di produzione... ho ancora diritto alla riparazione gratuita pur non avendo piu lo scontrino??

[Josheroo]

se non sbaglio non puoi senza lo scontrino perchè serve per confermare che tu lo abbia comprato senza non si può sapere se lo hai rubato a qualcuno e si è rotto nel portarlo via o se lo hai comprato e ti si è rotto. Senza lo scontrino non puoi né venderlo né ripararlo

[Simone1803]

Scusa ma ho chiamato l'assistenza samsung e un rivenditore autorizzato... entrambi mi hanno detto la stessa cosa, in base alla data di produzione si può effettuare la riparazione in garanzia, poi se la devo pagare non importa, vorrei che il mio tv venisse riparato ad ogni costo... mi stai dicendo che non posso farlo riparare nemmeno caricandomi i costi della riparazione?

[Josheroo]

in teoria se sei tu a pagarlo potresti anche farlo riparare ma dipende da se fabbricano ancora i pezzi per ripararlo, non essendo troppo vecchio credo che i pezzi li producano ancora

[Josheroo]

sinceramente ti consiglio di non fidarti troppo di me non essendo esperto in questo genere di cose, ma ti sto dicendo quello che so in base alle mie passate esperienze con altri articoli della samsung e altre compagnie

[gigi58]

Buongiorno,
l'art.1490 del c.c. tutela chi avendo acquistato in bene non può esibire lo scontrino d'acquisto c/o il negozio dove è stato acquistato la garanzia è valida anche in mancanza del documento di acquisto tenga presente che il negoziante potrebbe farle obiezione asserendo che il TV non è stato acquistato nel suo negozio in questo caso è sufficiente una testimonianza (un amico/ un parante) che confermi l'acquisto.
Per sua maggior sicurezza vada su internet.
Cordialmente

[Simone1803]

Salve, l'articolo è stato acquistato da me e mio padre a gennaio del 2019 presso un punto vendita di Genius elettrodomestici a Cassino in provicnia di frosinone. avendo perso lo scontrino davo per scontato che presso il punto vendita avrebbero obiettato l'acquisto. Mi stavo recando presso un punto assistenza Ufficiale Samsung, a pochi km da dove abito. Se lei mi dice questo potrei tentare col portarlo dove lo ho acquistato?

[gigi58]

Per sua comodità senta il centro assistenza Samsung magari le dicono che per loro va bene lo stesso se poi le fanno obiezioni credo sia meglio recarsi nel negozio dove è stato acquistato e far valere la garanzia.
Cordialmente

[gigi58]

P.S.
Se ha pagato con carta di credito oppure in altro modo che non siano contanti porti con se la ricevuta del pagamento se il pagamento è stato fatto con finanziamento porti il contratto di finanziamento.

[Riccardo_F]

Ciao Simone1803,

benvenuto in Community!

Potrai richiedere l'apertura di una pratica di riparazione in garanzia contattando il nostro supporto tecnico. I nostri tecnici si occuperanno di verificare tutti i dati disponibili sul prodotto, in modo da poterti fornire tutto il supporto possibile.

Ciao,