Ciao NicolaD,
Prima di tutto, potresti verificare se il tv risulta aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 2200.9? Puoi verificarlo andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software
Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il tv ricercando l'aggiornamento da:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
In seguito, ripristina lo Smart Hub con queste due procedure contestuali:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
In secondo luogo, hai provato ad utilizzare anche una connessione hotspot? Vi sono differenze?
Inoltre, come stai accedendo all'App: dal programma installato sul TV oppure come contenuti interattivi direttamente dal canale?
Tieni comunque conto che i nostri televisori "ospitano" le App di terze parti, il cui sviluppo e manutenzione sono a carico dei rispettivi sviluppatori. In caso di inconvenienti persistenti, è opportuno contattarli.
Sul sito di RaiPlay vi è un apposito form di assistenza, che ti linko qui per tua comodità: https://www.raiplay.it/scrivici
Buona giornata!
Ciao NicolaD,
sono spiacente per la persistenza di questa situazione e per la poca utilità dei test svolti finora.
Da parte nostra mi sento comunque di suggerirti almeno una possibile alternativa, di sicura efficacia anche se magari potrebbe non essere comodissima da mettere in pratica: collegare smartphone, PC o tablet al TV, mentre vengono visualizzati i contenuti di tuo interesse.
Tienici aggiornati, ciao!
