Ciao @Toni1317, benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi dispiace molto per l'accaduto.
Tuttavia, l'iter proposto dal centro assistenza risulta corretto: il danno che si è creato sullo schermo non risulta essere dovuto a un guasto, che sarebbe stato coperto da garanzia nei 24 mesi dall'acquisto, bensì da una pressione eccessiva esercitata sul pannello. Ciò è chiaramente visibile anche nell'immagine che hai allegato, nella quale risulta evidente il punto di rottura da cui si sono originate le righe.
Comprendo che si tratti di una situazione spiacevole. Trattandosi di un danno causato, tuttavia, è regolare che Samsung non ne sia responsabile e venga proposta la riparazione a carico del cliente, che in questo caso comprenderà necessariamente la sostituzione dell'intero pannello: ecco perchè il costo può essere elevato.
@Willydj capisco che ti senta deluso, ma imputare la responsabilità di quanto accaduto a un'ipotetica difettosità dello schermo non è appropriato, anche perchè la struttura di un pannello LCD è sempre la stessa: la parte esposta è di vetro, quindi non può essere definita "difettosa", specialmente se si danneggia a seguito di un evento accidentale -quindi causato-.
In questi casi, poichè i danni causati non sono coperti da garanzia, è corretto che un'eventuale riparazione possa essere effettuata unicamente a carico dell'utente, mi dispiace.
Qualora voleste procedere, potete fare riferimento al tecnico del centro assistenza che ha periziato il prodotto.
In caso di necessità, sono a completa disposizione.
Ciao
Cornelia_L
Samsung Community Expert
