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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 31-05-2022 10:20 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Fede1999,
ti ringrazio per il cortese riscontro. 🤝
Potresti indicarmi qual è il modello di TV in tuo possesso?
Ti chiedo anche qual è la versione del firmware presente sul Tv in questione.
Quando procedi con l'attivazione del router dal tuo telefono, ti sei accertato che la connessione sia settata a 2.4 Ghz? Anche lato modem, stai utilizzando la rete a 2.4 Ghz?
Inoltre, accertati che il parametro delle connessioni sia settato su WPA2 e non WAP3; verifica sia lato telefono che lato modem.
Alcuni modelli di TV infatti, supportano alcuni protocolli di rete:
Mi occorre conoscere il codice modello completo, per poter verificare tale aspetto. 🙂
Qualora non lo avessi fatto, verifica che la password sia alfanumerica e abbia massimo 12 caratteri: anche tale aspetto potrebbe infierire con la connessione. (dal modem)
Se hai modo inoltre, potresti attivare il router da un telefono Android?
Mi tieni informata? Resto a completa disposizione.
Buona giornata
Ciao a tutti,
@Ju252789 benvenuto nella Community Samsung!
Il test suggerito da Paolo761 è corretto. Qualora infatti l'anomalia non si presentasse collegando il tv ad una rete wifi differente, verosimilmente, il funzionamento anomalo sarebbe attribuibile all'infrastruttura di rete.
Aggiungo alle verifiche suggerite che, oltre alla larghezza della banda e alla lunghezza del nome e della password del wifi (che comunque non dovrebbero contenere caratteri speciali quali $,%, & ecc ecc) sarà bene accertarsi che i protocolli UPnP e DHCP siano abilitati e che le porte 80, 123, 443 e 445 del modem siano aperte.
Sono per caso presenti aggiornamenti software da eseguire sul tuo tv? Potrai verificare tale informazione seguendo questo semplice percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Qualora fosse presente un aggiornamento da installare, ti suggerisco di procedere quanto prima con la sua installazione. Non sarebbe infatti inusuale che l'anomalia sia causata da un mancato aggiornamento.
Hai avuto modo anche di ripristinare il software del tv al fine di escludere eventuali bug software? Qui gli eventuali percorsi da seguire qualora non avessi avuto modo di procedere in tal senso:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Mi fai sapere?
Attendo tue.
Ciao!
Ciao Liuliu88,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrando?
Cosa accade nel momento in cui provi a connettere il dispositivo alla rete Wi-Fi? Si manifesta uno specifico messaggio di errore?
Potresti indicarmi se sul tuo router Wi-Fi la banda di rete risulti settata a 2.4 oppure 5GHz?
Hai provato a collegare il dispositivo a una differente rete Wi-Fi, ad esempio generando una rete Hotspot dal tuo smartphone?
Mi fai sapere? Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
