Ciao a tutti e do il benvenuto, nella Community di Samsung, a Members_X7vssz8 e Stefanodb 🤝!
Members_X7vssz8 e Stefanodb mi spiace per il malfunzionamento che state riscontrando e comprendo il vostro stato d'animo.
Members_X7vssz8, dal momento in cui la garanzia risulta esser scaduta, ti confermo che la riparazione sarà possibile solo a seguito dell'emissione, e successiva accettazione, del preventivo di riparazione rilasciato dal nostro centro assistenza.
Infatti, come indicata la nostra Warranty Card, la garanzia convenzionale ha una durata di 24 mesi. Decorsi i tempi, eventuali riparazioni saranno a carico del cliente.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Stefanodb, il tuo tv quando è stato acquistato? La tv è ancora in garanzia?
Qualora desideraste aprire un ticket di assistenza, che avvierà l'iter di riparazione, potrete scegliere di procedere in 2 modi diversi.
La prima possibilità prevede che sia io ad aprire il ticket dedicato. In questo caso, vi chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova la tv
- model code e s/n del prodotto
Per mandarmi un messaggio privato, se state utilizzando l'app Samsung Members, vi basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se state utilizzando un browser, dovrete aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, vi chiedo di inviarlo a Andrea_C.
In questo caso, oltre a dover sostenere la spesa per quanto concerne i pezzi di ricambio, la manodopera del tecnico e l'IVA, bisogna considerare che andranno sostenuti i costi di uscita del tecnico.
Diversamente, qualora lo riteneste più pratico, potrete contattare voi stessi il tecnico della vostra zona. Per potervi inviare i riferimenti del centro, vi chiedo di fornirmi il CAP del vostro comune.
Tenetemi aggiornato. Un saluto e buona giornata,
Ciao Palombss,
ho risposto al tuo commento nel seguente thread:
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Se mi dai l'indirizzo o numero aggiungo anche la mia perché a quanto pare abbiamo tutti lo stesso problema, anche se dicono di no 
Ciao Members_oVDiFKs, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per questa situazione.
Da quanto ho compreso, quindi, lo schermo resta nero e si sente solo l'audio ma il tv non si riavvia in modo continuativo come negli altri casi esposti in questo thread: è corretto?
Al fine di escludere la possibilità di un tilt momentaneo del tv, hai provato ad effettuare un reset elettrico seguendo questi passaggi?
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
- In seguito, prova a riavviare il tv (senza collegare momentaneamente eventuali dispositivi HDMI e USB) e verifica se funziona in modo corretto o se riscontri la stessa situazione.
Se non dovessi risolvere neppure in questo modo, è molto probabile che tale condizione dipenda da un inconveniente di tipo hardware che deve essere verificato da un nostro tecnico: dal momento in cui la garanzia di due anni risulta essere scaduta, tuttavia, un eventuale intervento di riparazione può essere svolto solo previa accettazione di un preventivo di spesa, come stabilito dai termini e condizioni ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Restiamo a disposizione.
Ciao
