Spettabili,
mi rivolgo a Voi con la presente per esprimere il mio rammarico e la mia profonda delusione riguardo a un
inconveniente riscontrato con il mio televisore Samsung QLED QE50Q60TAUXZT ( Vi allego fattura di
acquisto), che si è verificato solo sei mesi dopo la scadenza della garanzia.
Il mio televisore è stato acquistato con grande fiducia nella qualità e nell'affidabilità del marchio Samsung (
ogni prodotto in mo possesso è marchiato Samsung da anni), ma purtroppo, la mia esperienza recente ha
minato notevolmente la mia fiducia. Dopo appena sei mesi dalla scadenza della garanzia, il televisore ha
iniziato a manifestare problemi. Pur avendolo usato pochissime volte dal suo acquisto ( e spero abbiate
modo di verificare da vostri test che dico il vero), all'improvviso, accendendo la tv, dopo pochi secondi mi
compariva una schermata nera leggermente più piccola rispetto all'immagine del canale presente, si sentiva
solo l'audio della trasmissione e dopo altri dieci secondi circa la tv ha iniziato a spegnersi ed accendersi da
sola, praticamente andava in loop. Solo staccando la presa di corrente si riusciva quindi a spegnerla.
Seguendo dei forum online ho eseguito la procedura di reset staccando ogni cavo compresa l'alimentazione
per circa 40 minuti. Procedevo poi alla riaccensione tenendo premuto il tasto fisico di accensione posto
sulla cornice della tv stessa per 10 secondi. Ma nulla.... si ripresentava sempre lo stesso problema. Un
amico tecnico ha detto che è un problema riscontrato di frequente su altre tv Samsung e che era imputabile
al pannello !
Comprendo che la garanzia abbia una durata limitata, ma mi aspettavo che un prodotto di questa marca
conservasse la sua funzionalità per un periodo più lungo senza necessitare di assistenza.
Ritengo che un difetto così significativo e frequente, in un breve lasso di tempo possa essere attribuito ad un
problema di fabbricazione o ad un malfunzionamento del prodotto.
Chiedo pertanto il Vostro intervento urgente per risolvere questo problema e riportare il mio televisore alle
condizioni ottimali di funzionamento. Ritengo che l'importante e leader azienda Samsung dovrebbe
prendere in considerazione la mia situazione, dato che il difetto è emerso così poco dopo la scadenza della
garanzia ( e ribadisco che oltre al pochissimo utilizzo fatto della tv, questa si presenta esteticamente pari al
nuovo senza alcun minimo graffio a dimostrazione della cura avuta e del poco utilizzo fatto).
Sono certo che, come cliente fedele di Samsung, la Vostra azienda sarà sensibile alle mie preoccupazioni e
lavorerà per risolvere prontamente questo problema. Apprezzo la Vostra attenzione e Vi ringrazio
anticipatamente per la Vostra collaborazione.
Attendo con fiducia una Vostra risposta.
Cordiali saluti
