Ciao gnardi, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace tantissimo per le difficoltà che stai riscontrando sul tuo TV!
Considerando che il televisore è in garanzia, dato che l'inconveniente si è ripresentato tale e quale a quello riscontrato mesi fa, ti consiglierei di richiedere una nuova verifica da parte di un tecnico al fine di intervenire in via definitiva.
Se il TV si accende, senti l'audio ma lo schermo è nero, non è infatti possibile effettuare alcuna operazione, salvo un reset elettrico:
- scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
Se il TV non si riprende, fai pure riferimento alla nostra rete di assistenza autorizzata per procedere con una nuova verifica, ti aiuteremo sicuramente a risolvere. 🙂 Per aprire una richiesta di assistenza, puoi contattare il Servizio Clienti in tempo reale, disponibile anche tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, se mi vuoi fornire i tuoi dati, mi occuperò io di farti sapere come procedere. Ti ho mandato un messaggio privato con i dettagli.
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao gnardi,
ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Ciao!
Ciao MotokoKusanagi,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi dispiace veramente per quanto stai segnalando e certamente comprendo il tuo disappunto.
Per poter avere un quadro chiaro dell'inconveniente, potresti indicarci se l'anomalia si è verificata in seguito ad un evento specifico?
Hai avuto modo di effettuare un reset elettrico del prodotto? Laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di effettuare questa operazione, nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione presa a muro
- Rimuovi tutti i cavi connessi al TV
- Mantieni il TV in questo stato sino a quando il LED non si spegnerà
Successivamente, occorrerà collegare nuovamente il TV alla corrente, senza collegare dispositivi esterni e verificare se l'inconveniente segnalato sussiste.
Laddove questa operazione non dovesse portare a un esito positivo, mi preme informarti che sarà necessario procedere con una perizia da parte di un nostro tecnico specializzato.
A tal proposito, ti invito a contattare il supporto tecnico dedicato, attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Qualora desiderassi procedere diversamente, considerando che il dispositivo è stato consegnato di recente, occorrerà interfacciarsi direttamente con il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
