Ciao a tutti,
@Claudiox68 bentornato nella Community Samsung 😊!
I consigli ricevuti finora sono tutti validi e corretti.
Posso aggiungere e consigliarti di fare una verifica anche sul firmware installato sul tv mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Considera che l'ultima versione software rilasciata è la 1290.3. Qualora sul tuo tv fosse installata una versione softaware differente, ti consiglio di aggiornare il tv e verificarne nuovamente il funzionamento.
Diversamente, come suggerito in precedenza, è opportuno contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali disponibili.
Qui i riferimenti per contattare il servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Gianluca13,
innanzitutto benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Ho letto quanto segnalato e ti confermo che il software 1381.2 risulta essere l'ultimo rilasciato dall'azienda. Pertanto il tv è correttamente aggiornato.
Ho però la necessità di capire meglio l'anomalia riscontrata e quali verifiche sono state eseguite insieme al supporto tecnico.
Ti chiedo inoltre se hai eseguito sia il ripristino dati di fabbrica che il ripristino dello smart hub del tv?
Eventualmente questi sono i percorsi da seguire per poter eseguire tali procedure:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub
Considera infine che può capitare che gli aggiornamenti portino alla luce delle nuove situazioni da verificare e analizzare. Per questo le segnalazioni da parte degli utenti sono importanti al fine di poter indirizzare e indicare agli sviluppatori dove intervenire.
Verranno poi rilasciati aggiornamenti utili a poter migliorare il software e fixare tali anomalie.
Rimango in attesa di un tuo riscontro.
Ciao!