Buongiorno, lo schermo della tv dopo circa 3 anni e mezzo dall’acquisto, ha iniziato ad riprodurre immagini discontinue con linee orizzontali su tutti i canali (sia antenna che streaming). Ho provato ad eseguire un reset tramite il supporto della tv ma senza risultati. Come posso procedere? Grazie
Ciao Filippo S, benvenuto nella nostra Community!
Ti sei già accertato se il televisore risulti aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1310.1?
Puoi verificarlo attraverso questo percorso:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software
Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il dispositivo ricercando il firmware da:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
In seguito, svolgi nuovamente il reset dello Smart Hub, avendo cura di eseguire il doppio rest come segue:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
Ti raccomando anche un test immagine diagnostico:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Avvia test immagine
L'anomalia persiste? In caso positivo, saranno opportuni approfondimenti tramite il nostro canale tecnico dedicato.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata.
