Ciao Members_XY9HG7w, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per quanto è accaduto e comprendo il tuo rammarico.
In merito a quanto hai scritto, posso indicarti che non ci risulta che tale situazione sia diffusa ad un numero elevato di Neo QLED.
Comprendo che leggere alcuni casi simili al proprio possa allarmare e possa portare a pensare ad un caso diffuso, ma posso garantirti che i nostri prodotti vengono sottoposti a precisi test qualitativi: nonostante ciò, come può accadere per qualsiasi prodotto elettronico, alcuni esemplari possono presentare dei guasti, a prescindere dall'età e dagli anni di garanzia.
In caso di guasto nei due anni di garanzia, i nostri tecnici sono pronti ad intervenire con una riparazione gratuita o, in casi molto specifici, con la sostituzione del prodotto; a seguito della scadenza della garanzia i nostri tecnici sono sempre disponibili, ma le riparazioni possono essere effettuate solo previa accettazione del preventivo di spesa, salvo i casi in cui sia stata acquistata un'estensione di garanzia abbinata al prodotto.
Dopo aver riscontrato l'inconveniente sul nuovo tv, hai avuto modo di comunicare nuovamente con il nostro supporto tecnico o con gli incaricati del centro di assistenza?
In attesa di un tuo riscontro a riguardo, vorrei eseguire una verifica sui nostri sistemi per avere un quadro più chiaro sul tuo caso: a tal fine, ti chiedo di comunicarmi in privato il codice seriale (S/N) del tv, che puoi trovare nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello ⬇️
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
Ciao Members_XY9HG7w,
comprendo a pieno il tuo disappunto in merito a quanto accaduto e mi dispiace.
Ti assicuro che il fenomeno da te riscontrato non è diffuso e la qualità dei nostri prodotti è altissima.
Ad ogni modo, ti invito a proseguire la gestione del tuo caso mediante il rivenditore e a fornire privatamente i dati alla collega Veronica, avrà modo di fornirti un riscontro in merito quanto prima.
Grazie!
Ciao,
