Ciao a tutti,
Oggi mi sono reso conto che sul mio tv samsung è apparsa una piccola linea nera orizzontale molto fastidiosa, cosa mi consigliate di fare? Il modello della tv è UE50TU8070UXZT.
Grazie.
Ciao Mattia88AP,
Per poter analizzare il caso per cui ci contatti, ho necessità di avere un riscontro visivo totale del tv durante la riproduzione del test immagine. Questo mi permetterà di verificare lo stato di salute del pannello e fornirti informazioni precise riguardo l'anomalia riscontrata.
Per poter avviare il test immagine, segui pure il seguente percorso:
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > test immagine
A questo punto, allega pure un riscontro fotografico al thread.
Inizio ad informarti che, qualora l'anomalia fosse presente anche all'interno del test immagine, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.
Potrai contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza live, o in alternativa scrivere privatamente a me i tuoi dati e permettere a me di aprire il ticket di assistenza dedicato.
I riferimenti del supporto sono qui presenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Invece, qualora avessi piacere fossi io a prendere in carico il tuo caso, dovrai fornirmi i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP/Provincia/indirizzo di casa
- S/N del tuo tv
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao,
Ciao Massimo7070, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto che la situazione sia peggiorata con il tempo.
Ti confermo che, poichè la garanzia risulta essere scaduta da diversi mesi, nostro malgrado la riparazione può essere eseguita dai nostri tecnici solo previa accettazione di un preventivo di spesa.
Puoi trovare le condizioni della garanzia convenzionale Samsung accedendo alla nostra pagina web dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Hai già fatto riferimento ad un nostro tecnico e ti è già stato comunicato il preventivo?
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Ruben31, benvenuto in Community! 
Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace davvero che l'anomalia si sia ripresentata sul televisore.
Tuttavia, la presenza di condizioni simili non è necessariamente indice di una scarsa qualità del pannello o di una situazione diffusa. Qualsiasi tipo di schermo può essere soggetto a presentare dei malfunzionamenti che si manifestano come artefatti grafici, quindi linee, macchie, punti, zone scure o luminose, ecc. Si tratta di una condizione totalmente improvvisa, ma che può essere più frequente in prodotti che sono stati utilizzati intensamente o interessati da fenomeni accidentali esterni.
Nel caso specifico, le due righe orizzontali sono statiche in una specifica area dello schermo? Sono righe nere o colorate?
Il fenomeno è visibile durante la visione di qualsiasi contenuto? Sono visibili anche nel Test Immagine?
- Impostazioni
- Supporto
- Autodiagnosi (o Manutenzione dispositivo)
- Test immagine
Se le linee sono costantemente visibili, ti confermo la necessità di reintervenire sul prodotto con una riparazione.
Quando è scaduta la garanzia, esattamente? A quando risale l'intervento di riparazione precedente?
Hai già richiesto un parere al Centro Assistenza che era intervenuto l'anno scorso?
Mi potresti indicare il codice modello completo del TV?
Fammi sapere, ciao!
Ciao marco3v, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione e comprendiamo che riscontrare una situazione simile su un tv con la garanzia scaduta da pochi mesi possa causare un grande disagio.
Hai indicato di aver portato il tv da "uno specialista": di chi si tratta, nello specifico? Hai fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato Samsung suggerito dal nostro servizio clienti? Oppure l'hai sottoposto ad un tecnico non ufficiale?
Tieni conto che, dai numeri in nostro possesso, non ci risulta nel modo più assoluto che il modello TU8070 sia particolarmente interessato da anomalie simili.
Sulla Community è possibile leggere dei casi simili al proprio, ma bisogna considerare che su prodotti come i televisori è regolare che i guasti sullo schermo siano tra quelli più comuni: tuttavia, i numeri riguardanti i guasti sono decisamente inferiori rispetto a quelli del totale dei tv venduti, dunque non si può considerare un difetto intrinseco a un modello o una serie nello specifico.
Detto questo, vorrei capire se il tv è mai stato sottoposto ad un controllo da parte di un nostro tecnico: a tal fine, ti ho inviato un messaggio privato mediante il quale ti ho chiesto alcuni dati utili.
Puoi visionare i tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
