Rettangolo nero su SMART TV 49KS7500UX ULTRA HD

[meteorino]

Help ! Ho un problema sulla mia smart TV Samsung: improvvisamente il rettangolo in alto a destra dello schermo è diventato nero, quindi non vedo una parte dello schermo. La cosa strana è che se metto sulle app (Youtube, Rai Play etc etc) questo rettangolo non si vede e la tv si vede benissimo. Cosa puo' essere successo ?? E' strano che lo fa solo con i canali del digitale terrestre e non quando vai su internet...qualcuno mi sa dire qualcosa ????

M.

[meteorino]

Non è mai capitato a nessuno ??

[Nicola_P]

Ciao meteorino, benvenuto nella Community Samsung! 🙂

Per agevolare la nostra comprensione, e quella di altri utenti, puoi condividere una fotografia di tale rettangolo nero?

Capita guardando qualsiasi canale televisivo, HD o con risoluzioni inferiori?

Inoltre, ricordi se la sua comparsa è capitata all'improvviso oppure in seguito a particolari eventi software/hardware?

Buona giornata,

[meteorino]

Prova

[meteorino]

Rispondendo alle vostre domande:

1) Lo faceva sui canali in HD (gli altri non ho controllato)

2) E' capitato all'improvviso dopo che sono uscito da Youtube e sono tornato sul canale 57 del digitale.

Grazie.

[meteorino]

attendo una vostra risposta grazie  

[meteorino]

Ci siete ??

[meteorino]

Sono passate due settimane e ancora non ho ricevuto risposta sull'argomento nonostante avessi inviato una foto del problema. Farò un reclamo alla Samsung....

[Veronica_F]

Ciao meteorino,

ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Considera che la Community non è un canale di assistenza diretto e, in caso di urgenze, sono a disposizione i canali di supporto diretti presenti QUI.

Per quanto riguarda quanto stai riscontrando, poichè il quadrato si presenta solo in alcuni frangenti, ritengo sia opportuno provare a procedere con un duplice reset del tv.

Puoi eseguire un reset dello Smart Hub nel seguente modo:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub. 

Successivamente, puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Verifica se, una volta riconfigurato il tv, il quadrato continua a essere visibile.

Restiamo a disposizione, ciao!

[meteorino]

Ok grazie. Considerate che spegnendo la Tv e togliendo anche l'alimentazione per molte ore, alla riaccensione il problema era sparito. Per evitare che si ripresenti farò la procedura che mi avete indicato.