ciao a tutti,
sono qui per raccontare la mia esperienza e chiedervi un parere su come risolvere il seguente problema.
premetto che sono cliente samsung da tempo, ho comprato diversi TV e non ho mai avuto problemi. motivo per cui ho comprato questa ulteriore TV.
l'acquisto risale circa a fine dicembre, dopo circa un mesetto, non appena attacco la TV a parete noto che sullo schermo sono presenti diverse macchie bianche (effetto clouding a quanto mi hanno detto) lungo tutto il perimetro dello schermo in modo molto evidente e che il pannello risulta piegato.
chiamo samsung e mi rimandano al centro di assistenza (tra parentesi quello selezionato non godeva delle migliori recensioni su internet e su questo forum).
mi contattano, vengono a ritirare la TV e se la tengono per circa un mese, dopo di cui mi viene riportata dicendo che è stato sostituito tutto il pannello e aggiornato il FW.
controllo che di veda bene insieme al tecnico e nessun problema.
firmo il modulo di riconsegna attestante che tutto è in ordine e sembra finita li.
qualche giorno dop oattacco di nuovo la TV a parete, tolgo la plastica dalla mascherina che a quanto dicono è stata sostiuita e mi accorgo che è spaccata.
oltre a questo noto che la parte posteriore del pannello risulta distaccata negli angoli alti, evidentemente a causa di un montaggio errato o di qualche anomalia nella riparazione.
contatto nuovamente samsung che mi rimbalza sul centro che ha eseguito la riparazione.
contatto il centro e dopo una prima disponibilità cominciano ad assumere un'atteggiamento difensivo dicendo che il tecnico aveva verificato che fosse tutto in ordine e che io avevo firmato il documento di riconsegna senza problemi, ma che cmq mi avrebbe contattato il tecnico per visionarla di nuovo (ovviamente non si è fatto sentire)
Premesso che la televisione non ha nemmeno tre mesi, di cui uno passato in assistenza e il cui risultato è quello che dovra andare di nuovo in assistenza, quello che vi chiedo è: è possibile richiedere la sistutizione della TV? o sono ostaggio del centro assistenza?
un prodotto nuovo, pagato come tale, che non ha mai funzionato come tale fin dall'inizio e la cui riparazione non ha ripristinato il suo stato originale in quanto ha causato altri problemi, in aggiunta alla poca professionalità del centro assitenza..non credo sia accettabile per un cliente avere un disagio di questo tipo di fronte ad una marca some samsung
mi sapete consigliare su come procedere?
grazie a tutti
ciao
