Ciao BastiaSilvia, benvenuta sulla Community Samsung!
In prima istanza, al fine di avere un quadro chiaro della situazione, potresti indicarci il codice modello esatto del tv The Frame in tuo possesso? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, sui modelli più recenti è possibile reperirlo da:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Inoltre, hai modo di verificare se questa condizione si presenta solo con l'app di RaiPlay o anche con altri servizi che propongono contenuti in streaming? Banalmente, prova ad avviare anche semplicemente un contenuto su Youtube: viene proposto senza intoppi?
Ti chiedo questo perché queste condizioni, generalmente, dipendono da inconvenienti lato fornitore del servizio e si risolvono spesso spontaneamente in poco tempo: in questi casi, infatti, le difficoltà sono circoscritte ad una sola app, mentre le altre funzionano in modo corretto.
Ad ogni modo, al fine di escludere un inconveniente momentaneo lato connessione ad internet, prova a verificare se riscontri gli stessi inconvenienti collegando il tv a una rete differente, come, ad esempio, la rete hotspot di un dispositivo mobile. Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:
Facci sapere!
Ciao
