Buonasera, si l'inconveniente rimane solo su raiplay (in quanto ad es. Mediaset Play mi compare "NON DISPONIBILE PER IL MIO MODELLO" ma comunque ho controllato anche su prime e funziona tutto normalmente, ma discorso apparte).
Il mio modello è UE43J5600
il problema comincia da quest'ultima schermata quando all'inizio appena dopo aver aperto l'app e comincia a caricare sembra che per un errore di squadramento di dimensioni dello schermo rimane questa barra grigia stondata che permane durante tutto l'uso dell'app
Ciao Angelo0208,
considerando che l'inconveniente si verifica solo su RayPlay, è ragionevole ritenere che vi sia una qualche anomalia alla fonte.
Ad ogni modo, vorrei chiederti se, nell'ottica del recente aggiornamento, hai provveduto anche al ripristino dello Smart Hub con la doppia procedura prevista. Questo aiuta infatti a consolidare il nuovo firmware ed evitare potenziali conflitti di funzionamento. Ecco come fare:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo (dai modelli 2020)
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
Fammi sapere come va, resto a disposizione.
Buona giornata.
Buongiorno.
Da una settimana non funziona più Raiplay sulla mia tv Samsung UE43KU6050K: l'app si apre e riesco a scorrere i contenuti, però, quando seleziono un video, non parte e continuo a vedere solo la rotellina che gira. Ho provato ad aggiornare, disistallare e reistallare l'app più volte senza successo. La versione istallata è 3.3.0 (47). Escludo problemi di rete perché tutte le altre app (Netflix, Prime, Mediaset Infinity...) funzionano bene e vedo senza problemi Raiplay su un'altra smart tv MI (dove la versione dell'app è 4.0.7).
Suggerimenti?
Grazie 
bentornati in Community!
Se RAI Play non funziona nonostante le operazioni eseguite, è possibile che vi sia un'anomalia strettamente legata al servizio lato TV.
Considerate che queste piattaforme si evolvono nel tempo, è possibile che il TV non rispetti più i requisiti minimi richiesti dalla piattaforma per funzionare.
La cosa migliore da fare in questi casi sarebbe contattare il supporto dedicato dell'App e verificare la situazione.
Nel mentre posso consigliare comunque l'uso di smartphone, PC o tablet collegati al TV, oppure l'uso di dispositivi esterni dedicati alle applicazioni.
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
Trommauri, ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza e il tuo feedback! 🤝
@EliGi, come suggerito dal collega Expert Riccardo?, hai avuto modo di contattare il supporto del servizio RAI Play?
Sarebbe opportuno, infatti, svolgere delle ulteriori analisi con lo sviluppatore e fornitore di tale servizio.
Tienici aggiornati, grazie.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Buona giornata!
Ciao EliGi,
grazie per il riscontro! 😊
Rimango a disposizione per eventuali dubbi o necessità.
A presto!
