Ciao ROCCO1,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Sono spiacente per quanto comunicato e di apprendere della tua delusione.
In merito a quanto appreso, ti chiedo se hai provato ad utilizzare un cavo HDMI ad alte prestazioni per collegare la console di gioco e il tv.
Considera infatti che la qualità dei cavi di collegamento, va ad influire in maniera importante su quella che è performance e velocità di trasmissione dei dati tra i 2 device. La cavetteria va incidere in maniera importante su quella che è la riproduzione dei contenuti.
Ti chiedo inoltre se, insieme al supporto tecnico, avete avuto modo di verificare che il tv sia aggiornato alla versione software 1506. Qualora non aveste verificato ciò, segui il seguente percorso al fine di accertartene personalmente:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Considera infatti che tale anomalia potrebbe essere legata ad un mancato aggiornamento software. Qualora il tv non risultasse essere aggiornato, ti suggerisco di procedere mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao ROCCO1,
grazie per il feedback fornitomi.
Hai avuto modo di verificare il funzionamento sfruttando il nuovo cavo ad alte prestazioni?
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao ROCCO1,
in questo caso ti suggerisco di metterti in contatto con il servizio clienti al fine di poter approfondire il tutto mediante degli accertamenti in tempo reale.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
