Ciao Vikyal91,
ti diamo il benvenuto nella Community Samsung!
Non necessariamente il tv andrà fatto verificare dal centro assistenza. In questi casi, per prima cosa, sarà opportuno eseguire alcune verifiche a livello software e su quella che è l'infrastruttura di rete.
Considera che, nella maggior parte dei casi, quando il tv perde la connessione in questo modo il tutto è spesso riconducibile ad una comunicazione non ottimale tra il router e il tv. L'ideale sarebbe che venisse assegnato un IP statico al tv in modo tale che la comunicazione avvenga sempre rispettando i soliti crismi.
Al fine di poterti fornire ulteriori indicazioni ti chiedo di fornirmi il codice modello del tuo tv. Potrò in questo modo verificare tutte le informazioni legate ad esso e guidarti in maniera ottimale.
Il codice modello completo viene indicato all'interno dell'etichetta posta sul retro del tv o all'interno del menu del tv seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao Vikyal91,
avendo citato anche un cavo di rete, immagino stia utilizzando un modem domestico.
Hai provato anche a resettarlo e riprovare i collegamenti, sia WiFi sia via cavo?
Per ulteriore controprova, vorrei consigliarti anche di provare a connetterti al televisore utilizzando un hotspot da dispositivo mobile.
Tienici informati sugli sviluppi.
Buona giornata 🙂
