Qled q7fn problema segnale antenna

[De_Fa]

Buongiorno, ho un problema con il tv in oggetto acquistato circa due settimane fa.. è ormai la seconda volta che mi capita, all'accensione del tv i canali digitali della sorgente antenna non si vedono.. eseguendo la diagnosi di segnale in uno qualsiasi dei canali otttengo segnale 0 e qualità 0 con errore livello bit 2000.. solo svolgendo il reset risolvo il problema... ho già escluso problemi di cavo e della presa a muro in quanto collegando con stesso cavo e stessa presa un altro tv vedo perfettamente... il problema non si presenta in un momento specifico... è successo circa 10 giorni fa poi tutto ok fino a fare la stessa cosa oggi... la tv ha già l'ultimo aggiornamento.. potrebbe essere un difetto di fabbrica? Grazie

[Aieta]

Non risponde più nessuno? Mi potete aiutare? Anche ieri stesso problema 

[Veronica_F]

Ciao Aieta,

scusaci per il ritardo nella risposta.

Alla luce di quanto hai descritto, poichè il fenomeno persiste, ti suggerisco di fare riferimento nuovamente al nostro supporto tecnico, in quanto potrebbe essere necessario aprire una pratica di assistenza.

Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità!

Ciao

[AlessandrSillat]

Ancora con stà storia del segnale e dell'assistenza, ma non lo capite che se fosse il segnale debole succederebbe solo su quei canali che hanno il segnale debole? Significa che se da mediaser passi a RAI o ad altro canale il TV deve vedersi. In questo caso non si vede nulla quindi è un problema del software! Al posto di far buttare i soldi alle persone per controllare impianti o altro riconoscete il problema e risolvete, altrimenti rimborsate. 

[Riccardo_F]

Ciao AlessandrSillat,

confermo i suggerimenti indicati da Veronica_F. Tramite la nostra Community, inoltre, non possono essere eseguite delle verifiche dirette: è normale doversi interfacciare con il supporto tecnico nel caso in cui sia necessario.

Ciao,

[Lian82]

Devi togliere l'alimentazione alla TV dalla presa...aspettare 10 15 secondi e rimetterla ...è un bug software dei TV Samsung ma non vogliono riconoscerlo perché penso proprio che la % sia alta.

E rimborsare no scelta buena

[Roberto74--]

Anche io stesso problema con un q8 55 pollici..ogni due giorni devo staccare la spina per far riapparire i canali...totale delusione..mai più samsung

[Veronica_F]

Ciao Roberto74--, Benvenuto sulla Community Samsung,

in questo caso è necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico in modo tale che possano essere svolte delle verifiche in tempo reale sul TV.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!

[Aieta]

Già due volte hanno fatto delle verifiche in remoto sul mio tv ... senza soluzione 

[Riccardo_F]

Ciao Aieta,

ti è stata proposta anche l'uscita di uno dei nostri tecnici? 

Non sempre il controllo remoto può essere risolutivo. In questo caso, se nemmeno un antennista professionista ha rilevato anomalie come perdite di segnale, orientamento scorretto dell'antenna e così via, sarebbe opportuna una verifica in loco.

Tienici aggiornati, ciao!

[Giorg1]

Nuovo aggiornamento automatico e non vedo più niente neanche se resetto🤬