qled q7f 65 pollici pixel bloccato

[mabadi]

Premessa. Qled 65 comprato il 21 dicembre.

Ieri vendo un puntino verde sullo schermo, si vede su tutti colori tranne che sul bianco e sul verde.

Secondo voi che può essere? passa in garanzia?

Spendere tutti quei soldi per un tv che dopo 16 giorni già maifesta imperfezioni lascia al quanto scoraggiati e delusi ... per la serie mai più.

Oggi ho parlato con l'assistenza che a mezzo email mi ha consigliato di chiedere info al negozio (una grande catena) il quale mi ha detto di vedermela con Samsung visto che partecipo alla promozione dell'iva (peraltro promozione non ancora attivata).

Conttata la samsung a mezzo chat volevano una foto del difetto che si vedesse da una foto integrale del pannello. In pratica devo usare una reflex per fare una foto dove si veda un pixel su un 65 pollici.

[Veronica_F]

Ciao Rosanna5, Benvenuta sulla Community Samsung,

ci dispiace per quanto stai riscontrando.

Per questi casi è necessario fare riferimento al supporto tecnico, il quale ti illustrerà le modalità di assistenza adatte al caso specifico.

@Eddywb, ci dispiace per l'esperienza che hai raccontato. Attualmente riscontri ancora un pixel spento sul tuo tv? Hai segnalato l'accaduto al nostro supporto tecnico? Siamo a disposizione.

@dario1979, comprendo il tuo disappunto, ma nel tuo caso, descritto proprio su questo thread, il tv presentava un danno fisico: i danni accidentali non rientrano nella garanzia del prodotto, la quale copre i guasti nei due anni a partire dalla data di acquisto.

Le condizioni di garanzia sono esplicitate anche sul nostro sito, mediante questa pagina.

Rimaniamo a disposizione, buona giornata.

[Eddywb]

Buon giorno, ho segnalato il problema alla Samsung direttamente all’ufficio reclami che mi ha riferito di non poter intervenire poiché era scaduta la garanzia a febbraio. Unico neo, e non da poco, il pannello mi era stato cambiato circa sei mesi prima...quindi sul ricambio, lo dico per chi non lo sapesse, non c’è garanzia ovvero una volta cambiato il pezzo la garanzia dello stesso scade con la decorrenza iniziale dei due anni dallo scontrino....un po’ assurdo per prodotti così costosi...tocca fare una garanzia aggiuntiva per forza se si vuole comprare Samsung perché hanno troppi difetti anche sulle categorie costose...

[Gioia46]

appena installata samsung qled 2020
QE43Q64TAUXZT e subito...pixel morto
Cosa faccio la restituisco?Aquista su amazon esclusiva sempre amazon..

[Riccardo_F]

Ciao Antonio444,

siamo spiacenti per la situazione.

Puoi eventualmente richiedere una valutazione al nostro supporto tecnico: trovi tutti i canali qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[Gioia46]

Sostituito grazie ad amazon..spero tanto che il nuovo sia perfetto.Buon 2021

[Johago92]

Ciao, ho acquistato un TV QLED serie 6 da 50 pollici. A parte il problema dell'audio che presenta (un fruscio fisso come se ci fosse un fiume quando si ascolta a volume basso) che non è mai stato risolto, mi ritrovo ora un bel pixel verde sullo schermo (sono passati 3 mesi dall'acquisto). E' un problema così diffuso su questi modelli? Passa la garanzia? Ho fatto richesta in assistenza, ma mi han detto che mi faranno sapere perché servono almeno 5 pixel bruciati affinché possano inviarlo in assistenza. Fatemi sapere

[Riccardo_F]

Ciao Johago92,

benvenuto in Community!

Se la pratica presso il supporto tecnico è stata correttamente avviata, occorre attendere l'esito della valutazione fornita dai nostri tecnici.

Io stesso potrò monitorare la pratica, in modo da fornirti qualche indicazioni di massima su eventuali tempistiche.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati. Essi saranno essenziali per poter effettuare delle verifiche ulteriori.

Ciao!

[Chiummol]

Io ho appena notato un intera striscia di led bruciati nella parte più alta dello schermo...non l'avevo mai notato prima...il problema è che il TV non è più in garanzia...cosa posso fare?

[Andrea_C]

Ciao Chiummol, 

innanzitutto ti diamo il benvenuto nella Community Samsung!

È importante capire se questa striscia di led sia sempre visibile o meno.

Segui pure il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• auto diagnosi
• test immagine

Qualora riscontrassi l'anomalia anche in presenza del test immagine, il tv andrà fatto periziare dal tecnico di zona. Per avere i riferimenti del centro assistenza a te più vicino, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti.

Qui potrai verificare i canali disponibili e scegliere quello a te più congeniale: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Diversamente, qualora durante la riproduzione del test immagine non fosse presente la striscia verticale indicata, ti consiglio di eseguire un reset del tv e un ripristino dello smart hub.

Per eseguire i reset consigliati segui pure i seguenti percorsi:

• impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset  o in alternativa  impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Rimango a disposizione.

Ciao!