QLED 4K Q60T 2020. QE50Q60TAUXZT.

[Mitzi1]

TV acquistata come nuovo di gamma a fine dicembre 2020.

A 3 mesi dalla scadenza della garanzia improvvisamente ha cominciato a tremare l'immagine e, dopo pochi minuti, lo schermo è diventato nero e l'audio si sente a scatti. 

Non è più possibile neppure spegnerla col telecomando (che non la "comanda" più pur essendo in sé perfettamente funzionante). Occorre staccare la spina.

Ho provato tutte le procedure consigliate per tentare di riattivarla (quelle permesse senza la possibilità che il telecomando dialoghi più con la TV) ma niente da fare. 

600 € da buttare nel giro di 2 anni e 3 mesi. 

Da Samsung non me lo aspettavo... 

Mitzi Patrizia Mari 

[Cibafese]

La prossima volta si ricordi di acquistare una estensione della garanzia, cosi avra' altri 3 anni, per un totale di 5 anni di tranquillita'.

[Virginia_G]

Ciao,

@Mitzi1, ti do il bentornato in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Considerando le prove svolte in autonomia e il persistere dell'anomalia, ti informo che sarà necessario procedere con una verifica tecnica sul prodotto.

Per procedere in tal senso, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

[Mitzi1]

Fatto. Il danno è irrimediabile se non a costo eccessivo.

Contrariamente a quanto sostenuto da qualcuno dei vostri collaboratori però, continuo a leggere post che, per il modello di TV analogo al mio, denunciano lo stesso tipo di problema a pochissima distanza dalla scadenza della garanzia.

Forse ci si dovrebbe interrogare su un "difetto" di un'intera partita di prodotto e riconoscere comunque una qualche forma di indennizzo, se non un'estensione gratuita della garanzia per poter provvedere alla riparazione.

[Michele_P]

Ciao Mitzi1,

le tue perplessità sono comprensibili, ma non tengono conto di alcuni aspetti:

- se l'anomalia interessasse l'intero lotto di produzione, i numeri sarebbero ben diversi
- sui canali di assistenza ci si reca appunto per chiedere aiuto, ed è normale vedere richieste simili. Questo però non fa di tutto ciò un inconveniente "diffuso"; non più di vedere un'officina meccanica continuamente frequentata e per questo attribuire problematiche sistemiche alle automobili.

Sono semplici esempi, ma che spero ti aiutino a comprendere la situazione dal punto di vista statistico. È il motivo per il quale assistenza e garanzia esistono.

Oltrepassati i 24 mesi di vita del prodotto, tuttavia (e tenendo anche conto di come un eventuale difetto di fabbricazione si sarebbe manifestato subito, non dopo due anni), è normale che venga emesso un preventivo di spesa per una eventuale riparazione.

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.

[alexiej]

Un tv che dura 2 anni... non si dovrebbe neanche pensare di acquistare estensione di garanzia quando si ha fiducia in un brand....

[alexiej]

Quetsa risposta sembra un Copia e incolla. Ma le persone che hanno avuto problemi con la serie q60t son tanti

[Michele_P]

Ciao alexiej,

comprendo la tua irrequietudine, ci mancherebbe, ma mi trovo a dover confermare quanto indicato in precedenza.

In queste circostante, è fondamentale far riferimento ad un nostro centro assistenza per gli approfondimenti necessari.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.