QE55Q95TATXZT interruzione audio ARC

[mauro et2]

Buongiorno, sono cliente ed installatore .

Con l'aggiornamento del 16 - 6- 2021 sto riscontrando numerosi problemi con collegamento HDMI- ARC .

In particolare audio interrotto.   L'ascolto sembra partire normalmente ma inizia a saltare in maniera costante 

-Cavi controllati e cambiati (hdmi da 1 mt di alta qualità Wyrestorm)

-Provato reset tv .... parte funzionando e poi dopo x tempo riprende il problema

-Spento e-Arc.... stesso problema

-Provato a staccare hdmi a caldo da connectbox, disalimentato connect , riconnesso hdmi ,rialimentato connect....

funziona per un po e poi si ripresenta il problema

-Forzato l'audio in uscita PCM (condizione che comunque non andrebbe bene al mio utilizzo)

funziona per un po poi inizia a sganciare audio a intermittenza di circa 5 sec.  

esempi di sistemi su cui ho problemi:

tv. QE55Q95TATXZT

sintoampli yamaha TSR 700

tv. QE55Q95TATXZT

sintoampli Marantz sr6014

tv. FRAME QE50LS03AAUXZT

sintoampli yamaha TSR 700

[Xura]

Salve,

contatti il supporto della Marantz

https://support-uk.marantz.com/app/answers/detail/a_id/5905/~/no-tv-sound-via-arc-from-sr6012

[mauro et2]

buongiorno,

consideri che sono concessionario yamaha e marantz.... in entrambi i casi i prodotti sono prodotti piu recenti di quello da lei linkato.

il problema si è presentato al vostro nuovo aggiornamento del 16 giugno. prima funzionavano correttamente

[mauro et2]

aggiungo anche che il problema su queste accoppiate è lo stesso che si creo' verso dicembre 2020 e che poi si risolse .... provato sulla mia pelle su altri  impianti con apparecchiature simili se non identici (vedi 55q95)

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@mauro et2 innanzitutto benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Avendo fatto riferimento all'aggiornamento avvenuto il 16/06/2021, immagino che sul tuo tv sia installata la versione software 2014.1. Corretto?

Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Hai inoltre indicato di aver eseguito il reset del tv. Considera che sono presenti 2 procedure di reset possibili. Una che ripristina il tv ai valori di fabbrica e il ripristino dello smart hub. In questo caso è opportuno eseguirli entrambi. Qui di seguito t'indicherò entrambe le procedure:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Qualora l'anomalia persista a seguito di entrambi i reset, sarà opportuno approfondire il tutto mediante uno dei canali real time del servizio clienti. 

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[etidue]

Buongiorno Andrea,

le confermo che il sw. è quello indicato.

ho fatto i 2 reset ma la situazione poco dopo (forse 2 minuti) è ritornata la stessa

ho interposto anche un analizzatore hdmi tra sintoampli yamaha e tv e il flusso audio non era regolare.

Tra l'altro mi sono confrontato con altri 2 concessionari di apparecchiature A/V  e hanno riscontrato lo stesso problema con questo aggiornamento...

Temporaneamente ho tamponato la situazione con un cavo ottico ma ho 2 clienti che sono molto scontenti di utilizzare 2 telecomandi al posto di 1......(e. lo sono pure io per casa mia....)

quindi speriamo risolviate con una nuova release.

Grazie