Q8 problema video

[TommyGi]

Salve a tutti,

A meno di un anno di utilizzo mi ritrovo a contattare per la seconda volta l'assistenza perché il televisore è inutilizzabile. La prima volta per malfunzionamento del cavo One connect ora invece ho la metà inferiore dello schermo che si vede complemente sfocata, come se ci fosse una doppia immagine. Ho contattato oggi l'assistenza sperando che non dovrò aspettare molto. Qualcuno ha già avuto questo problema? Altri utenti con questo modello qe55q8f hanno avuto problemi del genere?

[Cornelia_L]

Ciao TommyGi,

mi dispiace molto per quanto ci comunichi e per l'esperienza generale che hai avuto con il tuo TV.

Hai fatto bene a contattare direttamente il supporto di assistenza; sono certa che ti verrà fornita la massima priorità e la dovuta attenzione cosicchè il problema possa essere risolto rapidamente!

Se vuoi, tienici aggiornati sul caso.

Ciao!

[TommyGi]

Vi terrò aggiornati quando verrò contattato dal tecnico

[TommyGi · Accepted solution]

Ieri sono stato contattato dal tecnico telefonicamente per l'appuntamento, dicendomi che erano in attesa del pezzo da sostituire. Oggi sono venuti e hanno cambiato il pannello frontale ed è tutto funzionante. Davvero in gamba il tecnico devo aggiungere. Speriamo che stavolta non si guasti qualcos'altro..

[Veronica_F]

Ciao TommyGi,

ti ringraziamo per averci aggiornato, siamo lieti che tutto sia andato per il meglio

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Black1]

Ciao TommyGi,

io ho un QLED QE55Q7FAM, acquistato il 30/12/2017..... , ed appena adesso alle 23.50 circa mi si è presentato il tuo stesso identico problema, dopo 2 anni e 5 mesi...... , gran brutta sorpresa per un TV di alta gamma come questo. 

Vista anche la soluzione del problema "sostituzione del pannello frontale" (da quello che ci hai raccontato) da parte del tecnico, sembra essere davvero una riparazione molto costosa.... se non si è in garanzia.......

Questo non è un difetto da poco, e si è presentato su 3 modelli di Qled differenti, spero che Samsung consideri di far rientrare in garanzia la riparazione

[Michele_E]

Ciao Black1, 

sono spiacente per quanto stai riscontrando sul tuo TV.

Per eseguire le opportune verifiche ti suggerisco di contattare, telefonicamente o via LiveChat, i nostri canali di supporto diretto.

Un operatore sarà a tua completa disposizione per fornirti supporto e le informazioni di cui hai bisogno.

Contattaci

Tienici aggiornati!

Ciao,

[Stephen1900]

Passata in garanzia? È veramente vergognoso. Anche a me stesso problema appena scaduta la garanzia. 

[Riccardo_F]

Ciao Stephen1900,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/schermo-sfocato-nella-met%C3%A0-inferiore/m-p/1621838#M...

Ciao!

[mosco87]

Buonasera, sto avendo problemi video con il mio samsung q8f. Allego foto del modello e del difetto, grazie anticipatamente per qualche risposta. La TV successivamente si spegne e devo staccare tutto per farla ripartire. [RIMOSSI DATI PERSONALI]