in data 20-10-2018 02:53 PM
Da qualche settimana il mio smart tv perde la connessione ad internet via Wi-Fi e mi tocca ogni volta fare un reset dello smart hub o del televisore per farlo ripartire. Due o tre ore di funzionamento e di nuovo la connessione va giù. Facendo la diagnosi mi esce errore 102(cavo di rete scollegato, nonostante io mi connetta via wifi). Ho contattato telefonicamente l'assistenza mi hanno fatto fare la registrazione e mi hanno detto che sarei stato contattato entro 3 giorni dal centro assistenza locale per la sostituzione del modulo wifi. Oggi al 4 giorno richiamo l'assistenza e mi viene fornito il numero del centro assistenza che è chiuso fino a lunedì. Nel frattempo io non posso usufruire dei servizi internet per i quali pago un canone mensile (Now tv, primevideo e dazn) perché Samsung non mantiene gli impegni presi. Sinceramente deluso
Risolto Andare alla soluzione.
in data 11-08-2019 12:26 AM
Devi andare nei settaggi del router e impostare per la TV la rete a 2,4 GHz.
Il settaggio mi pare si chiami band steering su alcuni router e beam forming su altri. Smanetta un po' e trova come fare per il tuo router, vedrai che non avrai più problemi
in data 20-10-2018 03:55 PM
Ciao blonqvist19751,
sono spiacente per quanto segnali, tuttavia nel momento in cui si avvia una pratica di assistenza presso un nostro centro autorizzato è necessario attendere prima di tutto una chiamata da parte dei tecnici.
In base alla casistica riscontrata, sono necessari diversi giorni di attesa.
In ogni caso, sono certo che i tecnici potranno risolvere definitivamente l'anomalia che riscontri.
Tienici pure aggiornati sul caso, ciao!
Riccardo
Samsung Community Moderator
in data 20-10-2018 04:05 PM
La tempistica mi è stata fornita dal tecnico che mi ha assistito al telefono e tale tempistica non è stata rispettata. I tre giorni non sono una mia invenzione ma ciò che mi è stato detto per telefono
in data 27-10-2018 02:58 PM
Aggiornamento di situazione. Ieri ho portato la tv in assistenza e mi è stato sostituito il modulo wifi e la mainboard. Tutto ha funzionato per il meglio......fino ad ora. Il problema si è ripresentato
in data 10-08-2019 11:25 PM
Buonasera,
ho lo stesso identico problema sullo stesso modello tv.
Mi può dire se e come ha risolto? é assurdo dover resettare ogni giorno la tv per avere qualche ora di funionamento.
Grazie anticipatamente.
in data 11-08-2019 12:26 AM
Devi andare nei settaggi del router e impostare per la TV la rete a 2,4 GHz.
Il settaggio mi pare si chiami band steering su alcuni router e beam forming su altri. Smanetta un po' e trova come fare per il tuo router, vedrai che non avrai più problemi
in data 16-08-2019 08:30 AM