Problemi visione contenuti on demand NOW TV

[Andrea0511]

Ciao a tutti

ho Smart tv Samsung modello UE55NU7090, aggiornato all’ultima versione software disponibile. 
Su app Now tv non riesco a visualizzare tutti i contenuti on demand: dopo pochi secondi dall’avvio il video si deteriora e si blocca. Se provo a rientrare nello stesso contenuto già avviato la rotellina gira all’infinito e non riparte. Nessun problema invece nella visione dei canali lineare, che si vedono perfettamente. 
gli stessi contenuti si vedono ovviamente sia da cellulare ma anche su altre Smart tv Samsung , stesso modello ma 49 pollici. 
ho già staccato alimentazione da tv, re installato app e fatto anche riavvio Smart hub, senza nessun risultato. 
Riuscire ad aiutarmi? Grazie

[emanuel8]

ti consiglio una fire stick tv 4k di amazon ci sono molte app oltre che now tv e funziona molto bene senza interuzioni ho blocchi su certe smart tv now tv finisce il supporto non sono piu abilitati alla visione

[Andrea0511]

Ti ringrazio per consiglio, volevo però prima di fare qualsiasi tipo di acquisto risolvere il problema, dato che per il resto delle funzione Smart la tv va benissimo. 

[emanuel8]

non e questione della tua tv io sto parlando che now tv l'applicazione non é piu supportata per il tuo modello di tv dunque non funzionerá piu come prima lo fanno a posta farla diventare obsoleta devi acquistarti una fire stick tv

[Andrea0511]

C’è qualche operatore assistenza di Samsung che riesce ad aiutarmi? Grazie in anticipo. 

[Michele_P]

Ciao Andrea0511, ti do il benveneuto nella nostra Community!

Mi confermi che la versione installata sia la 1330.5? E nel ripristinare lo Smart Hub, hai eseguito la doppia procedura come segue?

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

In caso positivo, ma senza buon esito, ti raccomando di contattare il nostro supporto tecnico dedicato per maggiori approfondimenti.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona giornata.

[Andrea0511]

Ciao Michele, intanto ti ringrazio per riscontro. 
ti confermo che la versione software è aggiornata a quella indicata. 
per la procedura di ripristino di Smart hub, cronologicamente ho fatto prima la procedura che mi hai inviato come seconda. Non avendo avuto successo ho provato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, che credo sia la procedura che mi hai indicato come prima., sempre senza risultati. 
devo rifare tutto e procedere nell’ordine che mi hai indicato?

grazie

[Andrea_C]

Ciao Andrea0511, 

ti confermo che non sarà necessario ripetere le procedure suggerite in precedenza. Avendole già eseguite in passato, seppur con un ordine differente, le azioni manutentive si possono ritenere eseguite.

Toglimi però una curiosità. Hai verificato, mediante la sezione APPs, che non siano presenti degli aggiornamenti software dedicati all'applicativo?

Non sarebbe inusuale che un mancato aggiornamento software portasse ad un'anomalia di questo tipo.

Se anche l'applicazione fosse aggiornata, il suggerimento è quello di fare un check con il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time. Questo al fine di eseguire delle verifiche remotiche sul tuo televisore.

Ecco il nostro contact us: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi aggiorni?

Buona serata,

[Andrea0511]

Ciao Andrea

ti confermo che app è aggiornata all’ultima versione disponibile, per sicurezza l’ho re installata. 
come da tuo consiglio sentire assistenza in real time. 
grazie

[Riccardo58100]

Anch'io ho lo stesso identico problema. Sei poi riuscito a risolverlo?