Ciao a tutti,
@Members_ge9KSSe, benvenuto nella Community Samsung 😊!
Sono spiacente di quanto appreso e di quella che è l'anomalia riscontrata.
Al fine di poter risolvere in maniera autonoma questa situazione, ti suggerisco di eseguire sia il reset del tv che il ripristino dello smart hub.
Talvolta i reset suggeriti permettono di risolvere piccoli bug software presenti sul device.
Per eseguire le procedure suggerite, segui pure i seguenti percorsi:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Qualora l'anomalia persistesse a seguito dei reset indicati, ti consiglio di rivolgerti al nostro supporto tecnico per delle verifiche in real time.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
