Ciao TITTI7,
ti diamo il benvenuto in Community!
In situazioni simili è di fondamentale importanza eseguire prima di tutto una nuova sintonizzazione, nonché verificare se la potenza e la qualità del segnale siano ottimali.
Tale messaggio è infatti riservato ai canali che non trasmettono segnale video (come i canali radio), per cui potrebbe dipendere da una dispersione di segnale.
Se nemmeno con una nuova sintonizzazione riscontri miglioramenti, puoi richiedere una verifica sia a un antennista professionista, sia al nostro supporto tecnico.
Trovi tutti i canali qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ci sono diversi canali disponibili, nel caso in cui riscontrassi difficoltà su un canale specifico.
Ciao!
Segnale buono ,eseguito nuova risintonizazione , sembrava risolto il problema ma poi rifatto lo scherzetto 😤!!!
cmq spegnendola e riaccendendola dopo un paio d'ore funziona regolarmente per un tot , poi TUTTI i canali spariscono ancora in VIDEO restando l'audio!!
faccio presente che in casa abbiamo altri 4 televisori collegati alla medesima antenna , quindi il segnale di ricezione è ottimo!! Dovrò rivolgermi al vostro supporto tecnico, ma come faccio a contattarlo ?
grazie ancora
,
cmq spegnendola e riaccendendola dopo un paio d'ore funziona regolarmente per un tot , poi TUTTI i canali spariscono ancora in VIDEO restando l'audio!!
faccio presente che in casa abbiamo altri 4 televisori collegati alla medesima antenna , quindi il segnale di ricezione è ottimo!! Dovrò rivolgermi al vostro supporto tecnico, ma come faccio a contattarlo ?
grazie ancora
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Ciao 1234sa,
benvenuto nella Community Samsung!
@1234sa ai fini dell'assistenza, avrei necessità di avere ulteriori informazioni utili ad analizzare il tuo caso. Per prima cosa, ho necessità di conoscere il codice modello del tuo tv e capire se anche nel tuo caso, durante la visione di una trasmissione televisiva, appare un messaggio che indica la mancanza del segnale video.
Se così fosse, questo fenomeno lo riscontri durante la visione di tutti i canali?
Per verificare il codice modello del tuo tv segui pure queste semplici indicazioni:
Hai avuto modo di verificare che la qualità e potenza del segnale risultino essere sufficienti? Potrai farlo seguendo questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- informazioni sul segnale
Considera che per una corretta ricezione i valori di ricezione dovranno essere prossimi al 100%. Qualora avessero dei valori troppo bassi l'anomalia sarebbe causata dall'impianto dell'antenna e sarà necessario contattare l'antennista per una verifica dell'impianto.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao giuseppjna, benvenuta 😊!
In base a quelle che sono le tue indicazioni, mi pare di capire che gli unici canali che il tv non riesce a sintonizzare siano quelli Mediaset. Se così fosse, non sembrerebbero presenti delle criticità sul tuner del televisore.
Considera infatti che se vi fosse stata un anomalia sul sintonizzatore, la ricerca delle frequenze avrebbe dato esito negativo e non sarebbe avvenuta in maniera parziale come nel tuo caso.
In situazioni come quella da te descritta, sono presenti alcune piccole verifiche da svolgere. La prima riguarda un check sulla presenza di aggiornamenti per quanto riguarda il software del televisore. Per poterti guidare ho necessità di conoscere il model code del tuo prodotto.
Ecco come poter identificare il dato richiesto:
In attesa di avere riscontro in merito, ti suggerisco di provare ad utilizzare un cavo differente per collegare il tv al punto antenna e ripetere la sintonizzazione. La qualità della cavetteria influisce in maniera sensibile sulla fluidità di trasmissione dei dati e qualità del segnale stesso.
Effettuata questa verifica, se la situazione descritta dovesse persistere, ti consiglio di verificare cosa succede se colleghi il tv ad un diverso punto antenna.
Qualora collegando il tv ad un diverso punto antenna dovessi riuscire a sintonizzare tutti i canali Mediaset, sarà opportuno contatta un antennista per una verifica sull'impianto.
Mi tieni aggiornato?
A presto,
