Ciao GiuliaTv, benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, potresti indicarci il codice modello completo del tuo tv?
Potresti indicarmi il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, sui nostri modelli più recenti, è indicato nella schermata del seguente menu:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Da quest'ultimo percorso, puoi verificare anche la versione software attualmente installata sul tv: potresti indicarcela?
Conoscere il modello del tv ci consente di indicarti i percorsi precisi per eseguire insieme alcune verifiche: ad esempio, in una simile circostanza, è molto importante verificare che la funzione HbbTV sia effettivamente attiva e correttamente impostata.
In attesa di un tuo riscontro su queste informazioni, ti suggerisco di verificare se il popup per l'accesso ai servizi interattivi compare dopo aver connesso il tv ad una rete internet differente: considera infatti che i servizi interattivi funzionano mediante internet e, se il collegamento alla rete è interessato da un inconveniente, potresti non avere accesso a questi servizi.
Se attualmente il tv è collegato ad una rete internet domestica (via Wi-Fi o LAN), prova a connetterlo ad una rete hotspot generata da un dispositivo mobile.
Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:
Questa guida può esserti utile anche se possiedi un dispositivo Android di altro marchio, in quanto i menu sono molto simili.
Potresti farci sapere se, collegando il tv ad un'altra rete, riesci ad utilizzare i servizi? Facci sapere!
Ciao
Ciao GiuliaTv,
ti ringrazio per i dettagli.
Se hai già verificato la corretta attivazione dei servizi interattivi dal menu Impostazioni > Trasmissione > Impostazioni avanzate > Impostazioni HbbTV, è possibile che l'anomalia sia legata proprio alla rete.
Hai la possibilità di seguire i suggerimenti di Veronica, provando a collegare il televisore ad una rete diversa (magari generata tramite Hotspot da un telefono)? Tendenzialmente, se riesci ad utilizzare internet per tutti gli altri servizi che richiedono una connessione, non dovresti avere difficoltà neanche con l'HbbTV, però è sempre raccomandato fare un controllo.
Se non hai modo di svolgere questo test, prova ad effettuare un soft reset del televisore:
- Con il TV acceso, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino a quando si spegne e si riaccende
- Con il TV spento, scollega l’alimentazione dalla presa per 30 secondi e poi reinseriscila
Questa operazione potrà esserti d'aiuto nel caso in cui l'anomalia sia dovuta ad un conflitto software tra i processi di sistema.
Facci sapere come va. 🙂
Ciao!
Ciao @mimmo7001,
ti confermo che non risultano essere presenti particolari anomalie legate all'HbbTV su questi modelli.
Stai riscontrando anche tu difficoltà nell'uso dei servizi interattivi?
Facci sapere, ciao!
