Problemi con Prime Video modello TTv UE40F6500SD

[Jack_59]

Modello Tv UE40F6500SD

Da qualche giorno non riesco più a riprodurre i video su Prime Video. Riesco a riprodurre le anteprime, ma non riesco a vedere le serie e/o i film.

La app è presente nel mio smart hub che ho già provato ad aggiornare, non posso eliminarla e reinstallarla, ma ho resettato la tv più volte. Riesco ad accedere alla app, seleziono un video ma non lo riproduce. Esce la maschera: "Si è verificato un problema. Riprova più tardi. Per ulteriore assistenza, visita amazon.com/videohelp". Ho provato a seguire ogni indicazione possibili ma il problema permane. Come posso fare?

Grazie.

[Andrea_C1]

Ciao @Jack_59,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

L'errore potrebbe dipendere dalla versione del firmware attualmente installata sul TV in questione.

A tal proposito, ho provveduto a inviarti mediante messaggio privato una guida per poter procedere con l'aggiornamento del TV.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Rimango a disposizione.

A presto!

[Jack_59]

Grazie per la rapidità e per la soluzione inviata via email, ora sembra che funzioni, speriamo che non si ripeta il problema, e che duri. Scrivo cio' perche questo problema del malfunzionamento dell'app di Amazon Prime Video, mi aveva gia' dato lo stesso problema anche qualche mese fa, ma dopo una serie di reset  aveva ripreso a funzionare.

Saluto

[Cornelia_L]

Ciao Jack_59,

perfetto, grazie per averci informati! 🙂

Potrebbe essersi trattato solo di un'anomalia temporanea del servizio. 

In ogni caso, qualora dovessi notare ancora difficoltà, non esitare a comunicarcelo così da offrirti il dovuto suppporto.

Buona serata!

[oispob]

Ho problemi vari alle applicazioni e non funziona più nulla delle app interattive dei vari canali Rai e Mediaset nel mio TV UE46F6500 firmware 2127. La ricerca automatica non trova alcun aggiornamento da molto tempo, c'è qualche soluzione? grazie

[Riccardo_F]

Ciao oispob,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione, tuttavia il fatto che non vengano individuati aggiornamenti con la ricerca manuale è normale: il TV è infatti datato, per cui eventuali aggiornamenti differenti possono essere rilasciati solo seguendo iter appositi.

Puoi verificare la situazione e la disponibilità di ulteriori aggiornamenti contattando il nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

[Xura]

Ormai la serie F e' obsoleta, l'unica soluzione e' prendere una Fire Stick HD o simile e risolvera' tutti i problemi lato Smart.