Problemi di scorrimento pagine tv QE55QN85CAUX

[Mirko744]

Buongiorno ho un tv samsung modello come in oggetto; riscontro problema di scorrimento cursore telecomando ma solo sul lato destro ; in pratica quando clicco sul cursore del telecomando per direzionarlo sul  lato destro la tv non risponde … pensavo fosse un problema del telecomando ma anche utilizzano il telecomando dell’app smartthing dal telefono mi da lo stesso problema .. la versione firmware installata è 2020.. qualcuno può darmi info come risolvere ? Grazie 

[Riccardo_F]

Ciao @Mirko744,

potresti ricontrollare il codice modello indicato? 

Avere il codice modello completo e corretto è fondamentale per poter effettuare una prima serie di accertamenti, anche lato software.

Puoi vedere il modello completo seguendo queste indicazioni:

Nel mentre potresti anche provare ad eseguire un doppio ripristino del TV. 

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni
• Supporto
• Auto diagnosi
• Reset

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto Diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste. 

Eseguendo questi due reset, potremo effettuare una prima valutazione della situazione.

Facci sapere, ciao!