Problemi con le sorgenti del mio tv

[Daniele221]

Buonasera,

Ho un tv samsung q70 series con attaccate le seguenti periferiche esterne:

- xbox one collegata con cavo hdmi

- sky q collegato con cavo hdmi

- sound bar harman/cardon q6r series collegata tramite bluetooth.

Da un paio di giorni ho evidenziato il seguente problema:

Dopo aver guardato sky o dopo aver giocato alla xbox, nel momento in cui spengo i dispositivi e passo alla sorgente tv, sento l'audio del programma su cui ho sentonizzato la tv ma non vedo l'immagine e il tv mi resta nella schermata si ricerca periferica. Lo stesso problema si verifica anche con procedimento inverso. Se sto guardando la tv e passo a sky, la sorgente mi rimane in modalità di ricerca, sento l'audio del programma sky ma non vedo il canale. Direi che non è un problema di antenna o di ricezione del segnale altrimenti non sentirei nemmeno l'audio. Il problema a volte si risolve spengendo la televisione tenendo premuto a lungo il tasto dello spengimento...capite che è un disagio non da poco. Come posso risolvere?

[Veronica_F]

Ciao Daniele221, Benvenuto sulla Community Samsung,

potresti indicarci il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.

Hai modo di comunicarci anche la versione software attualmente installata? Puoi visionare questa informazione andando su:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

In attesa di tali informazioni, posso indicarti che, in casi simili, è sempre utile procedere con un duplice reset del tv, al fine di escludere momentanei conflitti software che possono generare dei rallentamenti di questo tipo.

Puoi procedere con un reset delle impostazioni:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Successivamente, puoi eseguire il reset dello Smart Hub:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub. 

Facci sapere!

Ciao

[Daniele221]

Ciao Veronica,

- il codice del modello del mio Tv è: QE55Q70RATXZT

- Versione software: T-MSMDEUC-1356.2, B1970101/070504 , BT - S.

Aspetto a fare il Reset?

Grazie

[Riccardo_F]

Ciao Daniele221,

ti ringraziamo per i dati forniti, il TV è già aggiornato all'ultima versione disponibile: esegui pure i reset e tienici aggiornati sulla situazione!

Ciao,

[Daniele221]

Purtroppo il problema ancora persiste. Come faccio ad avere assistenza con tecnico? O cos'altro posso fare?

[Riccardo_F]

Ciao Daniele221,

in questo caso puoi fare riferimento al nostro supporto tecnico dedicato.

Ciao!

[Kyokusanagi]

Ciao Daniele221...volevo chiederti se sei riuscito a risolvere il problema...mi sa che ho la tua stessa problematica...ho provato anche io a fare un reset...ma niente

[Riccardo_F]

Ciao Kyokusanagi,

se la situazione persiste nonostante il reset del TV, sarebbe meglio contattare il supporto tecnico dedicato, come indicato nel corso del thread.

Per comodità, ripropongo qui tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggiornati, ciao!