problemi con infinity su UE32T5370

[SimoneDones]

Buongiorno a tutti,

ho due tv samsung: un QE50Q80... e un UE32T5370AUXZT - sul primo la mini app infinity (freccia su) funziona perfettamente, sul secondo non carica correttamente i film o fiction - sembra avviarsi (mi subisco la pubblicità iniziale con l'audio) poi parte il film/fiction senza audio oppure riavvia la pubblicità iniziale all'infinito...

Qualche volta parte regolarmente, ma guai a toccare qualche cosa... si riavvia con la visione della pubblicità iniziale !

I due TV sono collegati allo stesso modo: cavo di rete su Vodafone station con fibra ottica

Se uso ad esempio altre piattaforme (netfix) nessun problema di velocità streaming o altro.

Qualcuno può aiutarmi a capire cosa succede ?

[Andrea_C]

Ciao SimoneDones, bentornato nella Community Samsung!

In questo caso, dopo esserti assicurato che il software del tv sia aggiornato alla versione 2013.3, ti consiglio di eseguire il ripristino dello smart hub e verificare poi il funzionamento dell'app stessa.

Per verificare il software segui pure il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Mentre per eseguire il ripristino dello smart hub procedi mediante il percorso qui indicato:

• impostazioni
• supporto
• manutenzione dispositivo
• auto diagnosi
• ripristina smart hub

Chiaramente, qualora il software non fosse quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del tv tramite l'apposita voce presente nella sezione "Supporto".

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[SimoneDones]

Grazie Andrea,
Il software risulta essere il FW : T-KTS2DEUC-1403.1
Non sembra la versione che hai indicato, comunque il tv è settato per un aggiornamento automatico.
Ma intuisco che non funziona se la versione non risulta aggiornata! Dovrei quindi procedere con l'aggiornamento via usb- corretto ?
Grazie e saluti
Simone

[Andrea_C]

Ciao SimoneDones,

la funzione legata agli aggiornamenti automatici, non necessariamente sta funzionando in maniera anomala.

Capita, talvolta, che gli aggiornamenti siano inseriti prima all'interno del nostro sito e in un secondo momento caricati sui server e resi disponibili per gli aggiornamenti automatici.

Se intendi velocizzare l'aggiornamento del tv, ti suggerisco di procedere manualmente mediante l'uso di una chiavetta USB.

Collegandoti al link qui di seguito, potrai procedere con il download del file di aggiornamento: https://www.samsung.com/it/support/model/UE32T5370AUXZT/

Rimango a disposizione.

Ciao!

[Vincenzo Scafarto]

Ho esattamante lo stesso problema con un Crystal UHD 4K Smart TV AU8070 2021 appena acquistato. Tu hai risolto? Se sì come?

Vincenzo

[SimoneDones]

Non sono ancora riuscito ad aggiornare il software, ho provato a resettare smart hub: ha funzionato per 5 minuti poi stessi difetti...
Nel frattempo magari mettono sul server gli aggiornamenti, così i tv si aggiornano in automatico !!!
Ci aggiorniamo.
Grazie e ciao
Simone

[Vincenzo Scafarto]

Grazie a Te della risposta. Io stamani ho chiamato l'assistenza hanno fatto reset da remoto ma niente da fare. Il problema persiste. Tocca aspettare gli aggiornamenti dicono

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Vincenzo Scafarto, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/malfunzionamento-app-mediaset-infinity/m-p/3599620

@SimoneDones, per quanto riguarda l'aggiornamento tramite chiavetta USB, è importante che la chiavetta sia formattata in FAT32 e non siano presenti altri file all'interno di essa. 

Il file di aggiornamento scaricato andrà poi copiato ed inserito all'interno della chiavetta. A questo punto bisognerà avviare processo di aggiornamento mediante l'apposita voce all'interno del menù del tv.

Fammi sapere se queste indicazioni ti sono state utili.

Ciao!

[SimoneDones]

Ho Aggiornato il firmware al 2013.13 e poi ripristinato anche smart hub, sembra funzionare tutto ora.
Ho fatto un test di connessione e il tv mi genera l'errore in foto, che cosa dovrei fare per risolverlo ? Grazie e ciao

[Andrea_C]

Ciao SimoneDones,

sono lieto che le indicazioni fornite ti siano state di supporto.

Per quanto riguarda la mancanza di connessione, ti suggerisco, per prima cosa, di provare ad utilizzare un hotspot e verificare se i questo modo il tv si connette alla rete generata dallo smartphone. Qualora la connessione avvenisse correttamente, potrebbe essere necessario riavviare il modem e contattare il gestore della tua rete domestica al fine di verificarne il corretto funzionamento. 

Tienimi aggiornato.

Ciao!