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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 27-12-2021 10:54 PM)
Ciao a tutti,
@alessandrorf80 benvenuto nella Community Samsung!
@antonio8871, @alessandrorf80 e @Maximo74 come indicato in precedenza, la segnalazione è tutt'ora aperta e il team di sviluppo sta svolgendo le opportune verifiche al fine di comprendere quali siano le cause.
Tuttavia, volevo informarvi che, confrontandomi con il suppporto tecnico, è emerso che diverse segnalazioni legate a Disney+, e al suo mancato funzionamento, siano state risolte in maniera molto rapida collegando il tv ad una rete differente da quella del wifi.
Per questo motivo, vi consiglio di provare nuovamente a collegare il tv all'hotspot. È importante che il gestore del wifi e il service provider della SIM dati siano differenti.
Giusto per fare un esempio: se avete TIM come service provider della rete domestica, è importante che la SIM dati dello smartphone che utilizzerete per generare la rete non faccia parte di questa compagnia telefonica. Stesso discorso vale per Vodafone, Wind ecc ecc.
È altrettanto importante che sia stato disattivato il wifi dallo smartphone che andrà a generare la nuova rete.
Una volta collegato il tv all'hotspot, aprite l'applicazione di Disney+ e avviatene i contenuti. Qualora il contenuto dovesse fruire correttamente uscite dall'appliacazione, scollegate il tv dalla rete e ricollegatelo al wifi di casa e testate il funzionamento dell'applicativo.
Potrebbe essere necessario ripetere questo procedimento alcune volte.
@Francesca19 per quanto riguarda il tuo tv, esso non è aggiornato.
Per questo motivo ti suggerisco, prima di procedere con le verifiche suggerite, di aggiornare il software del tv.
Prova pure a seguire il percorso qui di seguito:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se il tv non dovesse riuscire a reperire l'aggiornamento mediante OTB, ti suggerisco di avvalerti di un supporto USB per aggiornare il tv.
Sarà sufficiente seguire la seguente guida per aggiornare in maniera molto rapida il tv:
Collegandoti a questo link, invece, potrai invece scaricare l'ultima release software rilasciata per il tuo smart tv:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q70AATXZT/
Dovrai tuttavia ripristinare il tv per consolidare l'aggiornametno.
Qui i percorsi da seguire per resettare il tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Fatemi sapere.
Ciao!
Ciao Marco3123,
comprendo il tuo stato d'animo, ma la nostra Community si basa proprio sulla condivisione di informazioni, pareri e opinioni tra utenti.
Per chi desidera ricevere un'assistenza immediata, invece, sono sempre disponibili altri canali di assistenza in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Ciao!
