Ciao @Ivanoz, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Se riesci a utilizzare i comandi vocali per gestire il volume, accendere e spegnere il TV, ma non per cambiare canale, è possibile che il comando che dai non sia idoneo. Puoi indicarmi cosa chiedi ad Alexa, precisamente? Hai provato a indicare il numero del canale su cui ti vuoi spostare, anzichè il nome, o viceversa?
Inoltre, considera che è importante assicurarsi che la sorgente su cui ti trovi sia quella corretta: per esempio, se ti trovi su sorgente Sky e chiedi di posizionarti su un canale del Digitale Terrestre, il comando potrebbe non funzionare.
Se la situazione non cambia nemmeno facendo attenzione a queste indicazioni, con forte probabilità, l'inconveniente è dovuto a un errore temporaneo del servizio. Se si tratta di una condizione che hai riscontrato solo recentemente, prova ad attendere qualche giorno. In alternativa, dissociare e riassociare il TV dall'app Amazon Alexa può essere d'aiuto, come consigliato da Cibafese. Hai verificato, inoltre, se ci sono aggiornamenti per la skill?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
