problemi app disney plus su tv samsung

[tati20]

buongiorno.

da ieri l'app disneyplus non va...compare un messaggio con scritto QUESTA PAGINA WEB NON E' DISPONIBILE ERRORCODE 137  IMPOSSIBILE TROVARE IL SERVER SU CD-DMGZ.BAMGRID.COM PERCHE' LA RICERCA DEL DNS NON E' ANDATA A BUON FINE.

Che significa? la connessione è attiva e le altre app funzionano correttamente.

come si risolve?

[Cibafese]

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre e' visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
Grazie

[Cornelia_L]

Ciao @tati20, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Ti confermo che avremmo necessità di conoscere il codice modello del TV in tuo possesso, per poterti dare supporto in modo mirato.

Nel frattempo, ti chiedo gentilmente alcune precisazioni:

• riscontri difficoltà solo con l'app di Disney+? Se usi altri servizi simili, funzionano regolarmente? 
• il TV è correttamente connesso a Internet? Riesci a navigare su Internet con il browser o con app come YouTube? 
• hai già provato a fare un Soft Reset del TV? Basterà tenere premuto il tasto di accensione del telecomando per circa 10 secondi, fino al riavvio: l'operazione può aiutare a risolvere gli errori temporanei più comuni.

Fammi sapere, resto a disposizione.

Ciao!

[comyno651]

Buongiorno, il mio tv e la serie EU48H6240AY, non è compatibile don Disney plus?

non c'è un modo per aggiornare il firmware e risolvere il problema?

Grazie

[Cibafese]

NO, la serie H non e' compatibile ma esiste una bellissima soluzione se la TV funziona bene, acquistando  una Fire Stick 4K MAX e risolvera' tutti i problemi lato Smart.

[comyno651]

Grazie mille.

ma la mia TV non è 4k, non ci sono problemi?

[Cibafese]

ops, allora va bene la Fire Stick HD con controllo del volume. 

[Virginia_G]

Ciao,

@comyno651, ti do il bentornato in Community!

Devo confermarti quando gentilmente indicato da @Cibafese, che ringrazio. 😊

Consigliamo l'utilizzo di un accessorio esterno come ad esempio una Fire Stick o un Chromecast.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!