Problematica visione programmi 4k con sky q

[Dibbo]

Ho comprato tv samsung 4k e installato da circa 20 giorni sky q, quando vedo programmi in 4k (ad esempio formula uno) immagine a volte scompare (diventa nera) per qualche secondo, mentre in formato hd-sd non riscontro nessuna problematica (problema limitato a visione 4k su sky q). Non riesco a capire quale sia il

problema......siete in grado di aiutarmi, se si vi ringrazio.

[Dibbo]

Scordavo nel dire, gia fatte prove nel cambiare settaggi, cavo hd, cambiato anche cavo satellitare ma il problema persiste...

[Riccardo_F]

Ciao Dibbo,

vorrei effettuare maggiori verifiche sul caso.

Per farlo però ho bisogno di conoscere il modello completo della Tv, potresti fornirmelo?

Lo trovi sull'etichetta posta sul retro della Tv, sulle impostazioni e sulla confezione di vendita.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

Fammi sapere, ciao!

[Dibbo]

Io modello Tv è: 65MU6120KX