Problema q60d con sky q

[Members_qCpKxSA]

Ho appena acquistato uno smart tv q60d,ma il decoder di sky q (che su un'altra smart tv funziona) non viene rilevato...qualcuno con problemi simili? Suggerimenti?

[Cibafese]

@Members_qCpKxSA i decoder SKY non sono propriamente compatibili con le TV Samsung, basta consultare questo forum.

[Virginia_G]

Ciao,

@Members_qCpKxSA, ti do il benvenuto in Community!

Ti chiedo inanzitutto, di indicarmi cortesemente, il codice modello per intero del TV in tuo possesso:

Potresti inoltre, indicarmi a quale porta HDMI hai collegato il decoder Sky e se l'inconveniente si presenta anche utilizzando una diversa porta?

Potresti verificare se l'anomalia si presenta anche collegando diverse periferiche esterne?

Ti invito eventualmente, ad effettuare anche un reset del decoder come da indicazioni presenti qui:

https://assistenza.sky.it/decoder/guida-reset-decoder

Rimango a disposizione.

Ciao!

[Members_qCpKxSA]

Ciao 

Il modello è QE50Q60DAU

Il problema si verifica su tutte le porte hdmi e solo con il decoder di sky. Anche dopo il reset del decoder e  avere sostituito il cavo il problema sussiste

[Riccardo_F]

Ciao @Members_qCpKxSA,

grazie per le precisazioni. Potresti verificare che il TV sia aggiornato alla versione del firmware 1280?

Eventualmente puoi scaricarla da qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE50Q60TAUXZT/#downloads

Sarà poi possibile procedere con l'installazione via chiavetta USB formattata in FAT32.

In caso di TV aggiornata, o di persistenza nonostante l'aggiornamento, sarebbe meglio condurre verifiche in tempo reale.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Facci sapere, ciao!

[Members_qCpKxSA]

Buonasera....ho risolto il problema alla radice, ho cambiato marca. Ho provato in negozio,con il mio decoder,un altro samsung e un'altra marca ma davano lo stesso problema. Sono andato a tentativi con il commesso fino a quando abbiamo trovato quello giusto....anche lui mi dice che non gli era mai successo

[Cibafese]

@Members_qCpKxSA quale marca di TV ? puo' essere di aiuto per tutti. Grazie.

[Riccardo_F]

Ciao @Members_qCpKxSA,

grazie per averci aggiornati, sebbene mi spiaccia per il disagio causato da questa situazione.

Rinnoviamo la disponibilità qualora dovessi avere ulteriori dubbi o necessità in futuro.

Ciao!

[Members_qCpKxSA]

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