Problema pannello TV Samsung UE49MU6400UXZT

[Fabio23785]

Buonasera.

Ho acquistato da circa 9 mesi questa tv, da qualche settimana ho notato che dalla base ci sono delle strisce un po' scure che vanno a salire, un paio di queste arrivano quasi a metà dello schermo.

Il problema, che per chi come me lo ha avuto è davvero fastidioso, lo noto soprattutto durante le partite di calcio quando l'inquadratura si muova a destra o a sinistra in modo rapido, sul prato verde queste strisce si notano abbastanza, più che in un film dove ci sono molti più colori, dove praticamente non si vedono, a meno che non ci siano inquadrature con colori chiari.

Ho chiamato l'assistenza, ho fatto il test delle immagini ma non riscontra problemi, anche in remoto non hanno trovato problemi, mi hanno aperto la segnalazione per mandare la mail con video e/o immagini per richiedere l'assistenza domiciliare in garanzia, un tv da 49 pollici non è cosi semplice da spostare, ma a distanza di 2 settimane (mi avevano garantito una risposta celere, sia positiva sia negativa) non ho avuto alcuna risposta!

Un servizio un po' scadente per una compagnia cosi importante nel mondo, mi aspettavo di meglio.

[Riccardo_F]

Ciao Fabio23785,

mi spiace per l'accaduto.

Le mail ricevono sempre risposta entro 24 ore, se non hai ricevuto risposta è possibile che non sia stata inviata correttamente, o che vi sia stata una contrassegnazione come SPAM alla risposta pervenuta.

Puoi reinviarla direttamente da QUI per sicurezza.

Tienimi aggiornato, ciao!

[Fabio23785]

Anche con questa procedura continuo a non ricevere risposta, non vengo contattato, non mi arriva nessuna mail, nemmeno tra la posta indesiderata.
Che devo fare per essere considerato??

[Riccardo_F]

Ciao Fabio23785,

quanto accade è molto strano.

Ho avuto modo di verificare gli scambi di mail avvenuti e il supporto tecnico, il quale risponde al numero verde 800.578.277, ha fornito una risposta in data 25/09/2018 alle ore 12:14.

La mail non è pervenuta nemmeno sullo SPAM?

Nel mentre hai provato a ricontattare il supporto per ricevere assistenza diretta e segnalare l'anomalia?

Tienimi aggiornato sul caso, ciao!

[magi37]

BUONASERA FABIO23785

MI E' CAPITATO ANCHE A ME STESSO IDENTICO MODELLO TV E MI PIACEREBBE SAPERE COME HAI RISOLTO,

SCRIVIMI ALLA MIA MAIL PER PIACERE  ********@tiscali.it

GRAZIE

MARCO

[Riccardo_F]

Ciao magi37,

ti invito ad avviare le verifiche tramite i canali sopra indicati.

Ciao,

[Diego750]

Salve io mi trovo proprio ora nella vostra situazione, stesso problema,stessa tv. mi puoi aiutare dicendomi se hai risolto e in che modo? puoi scrivermi a [RIMOSSO PER PRESENZA DATI PRIVATI] ? Grazie in anticipo

[Riccardo_F]

Ciao Diego750,

benvenuto nella nostra Community!

Hai provato a contattare il supporto tecnico come indicato poco sopra?

Ciao,