1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Silvy16,
ti ringrazio per i dettagli.
Da quanto descrivi e da quanto si evince dall'immagine, le opzioni sono disponibili ma non risulta possibile interagirvi con l'utilizzo del telecomando.
In questo caso potrebbe essere utile eseguire un duplice reset sul tv, ma a tal fine è necessario interagire con il menu delle Impostazioni.
Ti indico come procedere, in modo tale che possa effettuare un tentativo.
Puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Se non risulta essere possibile eseguire la procedura per via del blocco che stai riscontrando, ti consiglio di fare riferimento al nostro supporto tecnico così da poter eseguire maggiori verifiche in tempo reale.
Ti ho fornito, in questo caso, maggiori delucidazioni in privato.
Ciao!
Ciao Silvy16, Benvenuto sulla Community Samsung!
Quando provi a selezionare alcune opzioni nelle impostazioni, queste sono contrassegnate in grigio e non sono dunque selezionabili?
Hai provato ad accedere alle impostazioni dopo esserti posizionato su un canale tv?
Facci sapere,
Ciao!
Buongiorno,
Grazie per la risposta.
Si ho provato ad accedere alle impostazioni da un canale tv e in pratica sono visibili tutte le voci e in ogni categoria riesco ad accedere solo sulla prima riga e quando schiaccio sul telecomando la freccia giù non funziona, anche il tasto enter e rimane su quella riga .Ho provato poi questi metodi :
-Staccare la spina e premere sulla tv il tasto di accensione per 40 sec e riaccenderla
-Ho scaricato la versione software 1335 su usb e aggiornato la tv
Ma purtroppo non é cambiato nulla non so cosa fare a sto punto.
Metto in allegato anche una foto per far chiarezza...
.
Ciao Silvy16,
ti ringrazio per i dettagli.
Da quanto descrivi e da quanto si evince dall'immagine, le opzioni sono disponibili ma non risulta possibile interagirvi con l'utilizzo del telecomando.
In questo caso potrebbe essere utile eseguire un duplice reset sul tv, ma a tal fine è necessario interagire con il menu delle Impostazioni.
Ti indico come procedere, in modo tale che possa effettuare un tentativo.
Puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Se non risulta essere possibile eseguire la procedura per via del blocco che stai riscontrando, ti consiglio di fare riferimento al nostro supporto tecnico così da poter eseguire maggiori verifiche in tempo reale.
Ti ho fornito, in questo caso, maggiori delucidazioni in privato.
Ciao!
Ciao a tutti, Skydrake benvenuti nella Community Samsung. 🤝
Oliviero84, avevi ricevuto risposta qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problemi-con-smart-tv/m-p/3388102#M169856
Skydrake, puoi indicare il codice modello completo del televisore in tuo possesso? La maggior parte del modelli possiede dei tasti integrati nel pannello, proprio per permettere l'interazione anche quando il telecomando non riesce a permetterla adeguatamente.
Buona serata,
