problema file video tramite porta usb

[giovpalermo85]

Buongiorno,

ho acquistato pochi giorni fa un tv smart samsung 7 series 43'' (Modello: ue43nu7400 e  Serial-No.: OBPX3SIKBOO6OOY).

Il tv funziona perfettamente ad eccezione dei file .avi e .mkv tramite porta usb.

Mi spiego meglio: inserendo la chiavetta usb, il televisore riconosce l'unità esterna e visualizza l'elenco dei file presenti al suo interno.

quando clicco per far partire il video, mi compare la scritta "file selezionato non attualmente supportato".

Ho già provato a formattare la chiavetta (sia in NTFS che in FAT) ed a ripristinare il tv. Purtroppo non è servito a nulla.

Potrebbe esser un problema di codec ma mi sembra strano poichè un televisore samsung di 3 anni fa (non smart tv) me li leggeva.

qualcuno potrebbe aiutarmi?

vi ringrazio

Giovanni

[Veronica_F]

Ciao paquito2510, Benvenuto sulla Community Samsung,

siamo spiacenti per il tuo disappunto ma non possiamo che confermarti quanto indicato nel corso del thread.

I formati e i codec supportati dai modelli di tv sono indicati nei manuali d'uso, i quali sono disponibili per la consultazione sul nostro sito, anche in fase di acquisto.

Sarà nostra cura, in ogni caso, raccogliere il tuo feedback sull'argomento.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

[TheDreamer2019]

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@paquito2510  ha scritto:

Ho anche io lo stesso problema, non e' serio. Con LG non avevo nessun problema su nessun formato di file. Ora non mi legge 4 file su 5. E' irrispettoso verso la clientela che spende soldi pensando di fare un buon acquisto creare problemi e rendere inutilizzabili i file video in loro possesso.

Ciao!!

Ti capisco è veramente uno scandalo.

Io ora ho venduto la TV e sono passato ad LG C9 pla 55" 

Stratosferico.

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[paquito2510]

A parte che non tutti quando acquistano una smart tv si mettono a leggere i manuali, magari si fidano dei venditori che dicono che supportano tutti i tipi di file, non ho mai svisto snocciolare codec nei negozi. Ma al di la' di questo ora mi tocca rendere il vostro tv e ricomprare un LG.  Io avrei tenuto il vostro se fosse stato completo. Contenti voi.

[Veronica_F]

Ciao paquito2510,

comprendiamo il tuo punto di vista ma purtroppo non possiamo entrare nel merito di quanto indicato erroneamente dai venditori in fase di acquisto.

Lato Samsung provvediamo a fornire tutte le informazioni sui prodotti sul nostro sito e il nostro supporto tecnico è a piena disposizione per fugare qualsiasi dubbio in fase di acquisto.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

[paquito2510]

"La migliore tecnologia Samsung, direttamente a casa tua"

Ovvero la tecnologia che non supporta la maggior parte dei file video in circolazione.

[mett10sette]

Buona sera io ho un samsung UE55MU6120KXZT mi riconosce la chiavetta ma mi dice che non c'è nessun file al suo interno come posso fare?

[Cornelia_L]

Ciao mett10sette, ti do il benvenuto in Community 😊

Quali tipologie di file sono presenti all'interno della chiavetta? Si tratta di contenuti multimediali, quindi foto e video?

Se la chiavetta viene riconosciuta ma il sistema non vede nulla, potrebbero esservi varie cause:

• la chiavetta potrebbe essere stata formattata in un file system non compatibile; i file system supportati dal televisore sono FAT, exFAT e NTFS
• potrebbero esserci dei contenuti illeggibili, ad esempio file esecutivi (.exe)
• i contenuti potrebbero non essere supportati o di dimensioni eccessive (se il dispositivo USB contiene più di 8.000 file e cartelle, alcuni di questi potrebbero non essere
  accessibili)

Inoltre, il televisore potrebbe non essere in grado di riconoscere la chiavetta o di leggerne i file se il dispositivo è collegato mediante un cavo di prolunga USB. Hai connesso la chiavetta direttamente alla porta USB del TV?

Ci sono altri dispositivi USB connessi, oltre alla chiavetta?

Hai provato a formattarla, poi caricare solo una foto JPEG con risoluzione massima 15360 x 8640 e verificare se risulta visibile?

Per la tabella completa delle compatibilità ti consiglio di visionare il manuale utente (e-Manual) a partire da pag. 115:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55MU6120KXZT/#downloads

Facci sapere 🙂

Ciao!