in data 18-12-2018 12:44 PM
Buongiorno,
ho acquistato pochi giorni fa un tv smart samsung 7 series 43'' (Modello: ue43nu7400 e Serial-No.: OBPX3SIKBOO6OOY).
Il tv funziona perfettamente ad eccezione dei file .avi e .mkv tramite porta usb.
Mi spiego meglio: inserendo la chiavetta usb, il televisore riconosce l'unità esterna e visualizza l'elenco dei file presenti al suo interno.
quando clicco per far partire il video, mi compare la scritta "file selezionato non attualmente supportato".
Ho già provato a formattare la chiavetta (sia in NTFS che in FAT) ed a ripristinare il tv. Purtroppo non è servito a nulla.
Potrebbe esser un problema di codec ma mi sembra strano poichè un televisore samsung di 3 anni fa (non smart tv) me li leggeva.
qualcuno potrebbe aiutarmi?
vi ringrazio
Giovanni
in data 14-05-2020 12:12 PM
Ciao paquito2510, Benvenuto sulla Community Samsung,
siamo spiacenti per il tuo disappunto ma non possiamo che confermarti quanto indicato nel corso del thread.
I formati e i codec supportati dai modelli di tv sono indicati nei manuali d'uso, i quali sono disponibili per la consultazione sul nostro sito, anche in fase di acquisto.
Sarà nostra cura, in ogni caso, raccogliere il tuo feedback sull'argomento.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
in data 14-05-2020 12:55 PM
@paquito2510 ha scritto:
Ho anche io lo stesso problema, non e' serio. Con LG non avevo nessun problema su nessun formato di file. Ora non mi legge 4 file su 5. E' irrispettoso verso la clientela che spende soldi pensando di fare un buon acquisto creare problemi e rendere inutilizzabili i file video in loro possesso.
Ciao!!
Ti capisco è veramente uno scandalo.
Io ora ho venduto la TV e sono passato ad LG C9 pla 55"
Stratosferico.
in data 14-05-2020 01:56 PM
A parte che non tutti quando acquistano una smart tv si mettono a leggere i manuali, magari si fidano dei venditori che dicono che supportano tutti i tipi di file, non ho mai svisto snocciolare codec nei negozi. Ma al di la' di questo ora mi tocca rendere il vostro tv e ricomprare un LG. Io avrei tenuto il vostro se fosse stato completo. Contenti voi.
in data 14-05-2020 02:46 PM
Ciao paquito2510,
comprendiamo il tuo punto di vista ma purtroppo non possiamo entrare nel merito di quanto indicato erroneamente dai venditori in fase di acquisto.
Lato Samsung provvediamo a fornire tutte le informazioni sui prodotti sul nostro sito e il nostro supporto tecnico è a piena disposizione per fugare qualsiasi dubbio in fase di acquisto.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
14-05-2020 03:56 PM - modificato 14-05-2020 03:58 PM
"La migliore tecnologia Samsung, direttamente a casa tua"
Ovvero la tecnologia che non supporta la maggior parte dei file video in circolazione.
in data 04-10-2021 08:16 PM
in data 08-10-2021 01:54 PM
Ciao mett10sette, ti do il benvenuto in Community 😊
Quali tipologie di file sono presenti all'interno della chiavetta? Si tratta di contenuti multimediali, quindi foto e video?
Se la chiavetta viene riconosciuta ma il sistema non vede nulla, potrebbero esservi varie cause:
Inoltre, il televisore potrebbe non essere in grado di riconoscere la chiavetta o di leggerne i file se il dispositivo è collegato mediante un cavo di prolunga USB. Hai connesso la chiavetta direttamente alla porta USB del TV?
Ci sono altri dispositivi USB connessi, oltre alla chiavetta?
Hai provato a formattarla, poi caricare solo una foto JPEG con risoluzione massima 15360 x 8640 e verificare se risulta visibile?
Per la tabella completa delle compatibilità ti consiglio di visionare il manuale utente (e-Manual) a partire da pag. 115:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE55MU6120KXZT/#downloads
Facci sapere 🙂
Ciao!